Quali sono i diversi tipi di strumenti BPO?
Gli strumenti BPO non sono tanto oggetti fisici quanto servizi offerti da terzi. Le aziende possono esternalizzare determinati processi aziendali a terzi, consentendo a questa attività di completare l'attività a un costo specifico. Innanzitutto, gli strumenti BPO possono essere verticali o orizzontali. Gli strumenti verticali svolgono un'attività dall'inizio alla fine; gli strumenti orizzontali completano le attività correlate di due diverse attività. Le attività comunemente esternalizzate possono essere assunzioni, vendite, approvvigionamento o contabilità.
Ogni attività in un'azienda ha in genere numerose attività allineate in un ordine specifico. Gli strumenti BPO verticali gestiscono ognuna di queste singole attività al fine di soddisfare completamente l'attività di un'azienda. Ad esempio, l'attività di approvvigionamento può avere compiti come l'identificazione e la selezione dei fornitori, la revisione delle risorse, il posizionamento dell'ordine e la ricezione delle merci e il pagamento. La società di esternalizzazione completa tutte queste attività come parte del processo di esternalizzazione verticale. Altre attività hanno passaggi che rientrano in questo modo, anche se i compiti si riferiscono specificamente all'attività.
Gli strumenti BPO orizzontali consentono a un'azienda esternalizzata di svolgere più attività durante il completamento delle attività. La contabilità è un'attività comune che generalmente rientra nel processo orizzontale BPO. Ad esempio, il reparto vendite è spesso responsabile della riscossione dei pagamenti dai clienti. Il dipartimento acquisti richiede il pagamento per i fornitori che spediscono merci all'azienda. Quando il business in outsourcing gestisce entrambe queste attività come parte dell'attività contabile, questo è BPO orizzontale.
Al di fuori di ciascuno di questi tipi di strumenti BPO, l'immissione di dati o il servizio clienti è l'attività in outsourcing più comune. Le attività di immissione dei dati sono in genere attività comuni che richiedono l'uso di lavoratori non qualificati. Le aziende possono esternalizzare queste attività al fine di risparmiare tempo, capitale e sforzi nella costruzione di buste paga e nel mantenimento di strutture per il lavoro dei dipendenti. I servizi di call center sono attività simili esternalizzate per gli stessi motivi. Senza la tecnologia, le strutture o la capacità di gestire grandi volumi di ordini o richieste dei clienti, gli strumenti BPO sono la strada da percorrere per gestire questa attività.
Quando un'azienda cerca società in outsourcing, gli strumenti BPO offrono una varietà di opzioni. Ad esempio, un'azienda può selezionare un partner in outsourcing locale o internazionale. Le società di outsourcing possono offrire più servizi, come servizio di chiamata, adempimento e pubblicità tramite posta. Le aziende possono scegliere di raggruppare i servizi con una società in outsourcing o cercare di separare le attività. In genere è necessario del tempo per ricercare gli strumenti disponibili durante le attività di esternalizzazione.