さまざまな種類のBPOツールとは何ですか？

BPOツールは、サードパーティが提供するサービスであるため、物理的なアイテムではありません。 企業は特定のビジネスプロセスをサードパーティに外部委託することができ、このビジネスが特定の料金でアクティビティを完了することができます。 まず、BPOツールは垂直または水平のいずれかです。 垂直ツールは、最初から最後まで活動します。 水平ツールは、2つの異なるアクティビティからの相関アクティビティを完了します。 一般的に外部委託された活動は、採用、販売、調達、または会計です。

通常、ビジネスの各アクティビティには、特定の順序で並んだ多数のタスクがあります。 垂直型BPOツールは、企業の活動を完全に遂行するために、これらの単一のタスクをそれぞれ処理します。 たとえば、調達アクティビティには、サプライヤの識別と選択、リソースのレビュー、発注と商品の受領、支払いなどのタスクが含まれる場合があります。 アウトソーシング会社は、垂直アウトソーシングプロセスの一部としてこれらすべてのタスクを完了します。 他のアクティビティには、この方法に該当するステップがありますが、タスクはアクティビティに特に関連しています。

水平BPOツールを使用すると、アウトソーシング会社はタスクを完了するときに複数のアクティビティにまたがって作業できます。 会計は、通常、水平BPOプロセスに該当する一般的なアクティビティです。 たとえば、営業部門は多くの場合、顧客からの支払いを収集する責任があります。 調達部門は、会社に商品を出荷するサプライヤーの支払いを要求します。 アウトソーシングビジネスが会計活動の一部としてこれらのタスクの両方を処理する場合、それは水平BPOです。

これらの各タイプのBPOツールの外では、データ入力または顧客サービスが最も一般的な外部委託活動です。 データ入力アクティビティは、通常、未熟練労働者の使用を必要とする一般的なタスクです。 企業はこれらの活動を外部委託して、従業員が働くための給与計算と施設の維持にかかる時間、資本、および労力を節約することができます。 コールセンターサービスは、同じ理由で外部委託された同様のタスクです。 大量の顧客の注文や問い合わせを処理する技術、設備、または能力がなければ、このアクティビティを処理する際にBPOツールを使用できます。

企業がアウトソーシング企業を探す場合、BPOツールはさまざまなオプションを提供します。 たとえば、企業は、ローカルまたは国際的なアウトソースパートナーを選択できます。 アウトソーシング会社は、コールサービス、フルフィルメント、メーラー広告などの複数のサービスを提供する場合があります。 企業は、1つのアウトソーシング会社にサービスをバンドルするか、アクティビティを分離するかを選択できます。 通常、アクティビティをアウトソーシングする際に利用可能なツールを調査するにはある程度の時間がかかります。