Co to jest Front Office?

Front bankowy to sieć oddziałów bankowych zlokalizowanych w jego obszarze obsługi oraz działy obsługi korporacyjnej, które zapewniają pomoc klientom przez telefon i e-mail. Standardowa definicja front office to wszystkie działy, które komunikują się z publicznością. Banki, jako usługodawcy, określane są przez efektywność ich operacji w biurze. Reputacja doskonałej obsługi klienta może zwiększyć sprzedaż produktów finansowych i zapewnić przewagę konkurencyjną.

Banki mają więcej punktów interfejsu publicznego niż większość firm. Front bankowy składa się z sieci oddziałów banku oraz kasjerów, osób odpowiedzialnych za pożyczki i kierowników, którzy tam pracują. Obejmuje również systemy i sprzęt, które obsługują obsługę front office. Automatyczne bankomaty (bankomaty) i strona internetowa banku stały się integralnymi częściami tego systemu, ponieważ technologia powoli zastępuje interakcję klienta z przedstawicielami na żywo.

Równie ważna jak ludzie, miejsca i sprzęt, które obejmują operacje front-end, jest filozofia obsługi klienta, która łączy to wszystko razem. Front bankowy jest określony przez zasady i procedury, które służą zadowoleniu klientów. Zasady, takie jak czas, przez jaki klient powinien czekać w kolejce, oddzielenie usług osobistych i komercyjnych lub wyznaczenie wyspecjalizowanego bankiera do pracy z małymi firmami, pozwala bankowi odróżnić swoje usługi od konkurencji.

Podobnie infrastruktura wsparcia dostępna dla klientów przez telefon i pocztę e-mail jest częścią centrali banku, nawet jeśli działania te nie pochodzą z oddziału banku. Banki wykorzystują również autorskie oprogramowanie front office, które integruje i komputeryzuje różne elementy obsługi klienta, takie jak bankowość internetowa, bankowość mobilna i bankomaty w oddziale. Największą część operacji banku konsumenckiego uważa się za front office.

Obsługa banku jest szczególnie ważna, ponieważ umożliwia integrację usług i sprzedaży. Część personelu szkolonego jest do tego, aby sprzedawać lub sprzedawać inne produkty i usługi oferowane przez bank podczas zwykłej transakcji. Jest to ćwiczenie polegające na zwiększeniu wartości istniejącej bazy klientów i jest niemożliwe, jeśli konfiguracja interfejsu użytkownika jest wadliwa. Efektywny interfejs klienta pozwala również bankowi zwalczyć negatywną reklamę, która może być problemem w trudnych czasach gospodarczych i w obliczu wielu kryzysów branży finansowej.