Co to jest biuro bankowe?
Biuro bankowe to sieć oddziałów bankowych znajdujących się w obszarze usług oraz działy usług korporacyjnych, które zapewniają pomoc klientom przez telefon i e -mail. Standardowa definicja frontu biura to wszystkie działy, które łączą się z społeczeństwem. Jako usługodawcy banki są zdefiniowane przez skuteczność operacji front office. Reputacja wybitnej obsługi klienta może zwiększyć sprzedaż produktów finansowych i zapewnić przewagę konkurencyjną.
Banki mają więcej punktów interfejsu z społeczeństwem niż większość firm. Bank Front Office składa się z sieci oddziałów bankowych i kasjerów, funkcjonariuszy ds. Pożyczek i menedżerów, którzy tam pracują. Obejmuje również systemy i sprzęt prowadzący działanie przednich biury. Zautomatyzowane maszyny do kasjerów (bankomaty) i strona internetowa banku stały się integralną częścią tego systemu, ponieważ technologia powoli zastępuje interakcję klienta z przedstawicielami na żywo.
Równie równie ważne jak ludzie, pKoronki i sprzęt zawierający operacje frontowe to filozofia obsługi klienta, która łączy to wszystko. Front biura banku jest zdefiniowany przez zasady i procedury, które są na miejscu, aby klienci byli zadowoleni. Zasady, takie jak ilość czasu, w którym klient powinien czekać w kolejce, oddzielenie usług osobistych i komercyjnych lub przypisanie wyspecjalizowanego bankiera do współpracy z małymi firmami umożliwia bankowi odróżnienie jego usług od konkurencji.
Podobnie infrastruktura wsparcia, która jest dostępna dla klientów przez telefon i za pośrednictwem poczty elektronicznej, jest częścią biura banku, mimo że działania te nie pochodzą z oddziału banku. Banki zatrudniają również zastrzeżone oprogramowanie Front Office, które integruje i skomputeryzuje różne części obsługi klienta, takie jak bankowość internetowa, bankowość mobilna i transakcje kasjerów w oddziale. GwałeT kawałek operacji banku konsumenckiego jest uważany za biuro.
Operacja Front Office Bank jest szczególnie ważna w umożliwieniu jej integracji usług i sprzedaży. Częścią tego, do czego szkolony jest personel banku, jest sprzedaż lub sprzedaż innych produktów i usług oferowanych przez bank, podczas gdy odbywa się zwykła transakcja. Jest to ćwiczenie w zakresie zwiększania wartości istniejącej bazy klientów i jest niemożliwe, jeśli konfiguracja frontu jest niewystarczająca. Skuteczny interfejs klienta umożliwia również bankowi odepchnięcie negatywnego rozgłosu, co może być problemem w trudnych czasach ekonomicznych i w obliczu wielu kryzysów branżowych.