Hvad er et bankfrontkontor?

Et bankfrontkontor er netværket af bankfilialer, der er placeret i sit serviceområde og de forretningsserviceafdelinger, der yder hjælp til kunder via telefon og e -mail. Standarddefinitionen af ​​et front office er alle de afdelinger, der interface med offentligheden. Som tjenesteudbydere er banker defineret af effektiviteten af ​​deres front office -operationer. Et ry for fremragende kundeservice kan skabe salg af finansielle produkter og give en konkurrencefordel.

banker har flere interface -point med offentligheden end de fleste virksomheder. En bankfrontkontor består af netværket af bankfilialer og fortællere, låneansvarlige og ledere, der arbejder der. Det omfatter også de systemer og udstyr, der kører front office -operationen. Automatiske tellermaskiner (pengeautomater) og bankens websted er blevet integrerede dele af dette system, da teknologi langsomt erstatter en kundes interaktion med live repræsentanter.

lige så vigtige som folket, Psnørebånd og udstyr, der omfatter frontendoperationer, er kundeservicefilosofien, der binder det hele sammen. Et bankfrontkontor defineres af de politikker og procedurer, der er på plads for at gøre kunderne glade. Politikker, såsom den tid, en kunde skal være nødt til at vente i kø, adskille personlige og kommercielle tjenester eller tildele en specialiseret bankmand til at arbejde med små virksomheder, gør det muligt for banken at differentiere sine tjenester fra sine konkurrenter.

Ligeledes er supportinfrastrukturen, der er tilgængelig for kunder over telefonen og via e -mail, en del af bankfrontkontoret, selvom disse aktiviteter ikke er hentet fra bankfilialen. Banker anvender også proprietær front office -software, der integrerer og computeriserer de forskellige dele af kundeoplevelsen, såsom internetbank, mobilbank og tellertransaktioner i filialen. De storet stykke af en forbrugerbanks operationer betragtes som front office.

Bankfrontkontordriften er især vigtig for at gøre det muligt for den at integrere service og salg. En del af, hvad bankpersonalet er uddannet til at gøre, er at sælge eller sælge andre produkter og tjenester, der tilbydes af banken, mens en almindelig transaktion finder sted. Dette er en øvelse i at øge værdien af ​​det eksisterende kundegrundlag, og det er umuligt, hvis frontend -opsætningen er mangelfuld. En effektiv kundegrænseflade gør det også muligt for en bank at bekæmpe negativ reklame, som kan være et problem i vanskelige økonomiske tider og i lyset af flere kriser i finanssektoren.