Was ist ein Bank -Front Office?
Ein Bank -Front Office ist das Netzwerk der Bankfilialen in seinem Dienstleistungsbereich und in den Unternehmensdienstabteilungen, die Kunden per Telefon und E -Mail Unterstützung bieten. Die Standarddefinition eines Front Office sind alle Abteilungen, die mit der Öffentlichkeit angeschlossen werden. Als Dienstleister werden Banken durch die Effektivität ihres Front -Office -Betriebs definiert. Ein Ruf für einen hervorragenden Kundenservice kann den Umsatz von Finanzprodukten vorantreiben und einen Wettbewerbsvorteil bieten. Ein Bank -Front Office besteht aus dem Netzwerk von Bankfilialen und den Kassierern, Kreditleitern und Managern, die dort arbeiten. Es umfasst auch die Systeme und Geräte, die den Vorbetrieb des Front Office betreiben. Automatisierte Teller -Maschinen (ATMs) und die Website der Bank sind zu integralen Teilen dieses Systems geworden, da die Technologie die Interaktion eines Kunden langsam durch Live -Vertreter ersetzt.Schnürsenkel und Geräte, die vor dem Vorgang der Front -End -Operationen umfassen, ist die Kundendienstphilosophie, die alles zusammenhält. Ein Bank -Front Office ist durch die Richtlinien und Verfahren definiert, die vorhanden sind, um Kunden glücklich zu machen. Richtlinien, wie z.
Ebenso ist die Support -Infrastruktur, die Kunden telefonisch und per E -Mail zur Verfügung steht, Teil des Front Office, obwohl diese Aktivitäten nicht aus der Bankabteilung bezogen werden. Banken beschäftigen auch proprietäre Front -Office -Software, die die verschiedenen Teile des Kundenerlebnisses integriert und computerisiert, z. B. Internetbanking, Mobile Banking und Teller -Transaktionen in der Filiale. Die Lüftent Teil des Betriebs einer Verbraucherbank gilt als Front Office.
Der Bankenbetrieb der Bank ist besonders wichtig, damit sie Service und Verkäufe integrieren können. Ein Teil dessen, wofür das Bankpersonal geschult ist, besteht darin, zu verkaufen oder andere Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, die von der Bank angeboten werden, während eine normale Transaktion stattfindet. Dies ist eine Übung zur Erhöhung des Wertes des vorhandenen Kundenstamms, und es ist unmöglich, wenn das vordere Einstellungsaufbau mangelhaft ist. Eine effektive Kundenschnittstelle ermöglicht es einer Bank auch, die negative Werbung zu bekämpfen, was in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten und angesichts mehrerer Krisen der Finanzbranche ein Problem sein kann.