Vad är ett bankfront office?

Ett bankfront office är nätverket av bankfilialer som ligger i sitt serviceområde och företagstjänstavdelningarna som ger hjälp till kunder via telefon och e -post. Standarddefinitionen av ett front office är alla avdelningar som gränssnitt med allmänheten. Som tjänsteleverantörer definieras banker av effektiviteten i deras front office -verksamhet. Ett rykte för enastående kundservice kan driva försäljning av finansiella produkter och ge en konkurrensfördel.

banker har fler gränssnittspoäng med allmänheten än de flesta företag. Ett bankfront office består av nätverket av bankfilialer och berättare, låneansvariga och chefer som arbetar där. Det omfattar också systemen och utrustningen som driver front office -verksamheten. Automatiserade tellermaskiner (ATM) och bankens webbplats har blivit integrerade delar av det systemet eftersom tekniken långsamt ersätter en kunds interaktion med liverepresentanter.

lika viktigt som folket, PLaces och utrustning som omfattar frontend -verksamheten är kundtjänstfilosofin som binder det hela. Ett bankfront office definieras av de policyer och förfaranden som finns för att göra kunderna nöjda. Politik, till exempel den tid som en kund bör behöva vänta i rad, separera personliga och kommersiella tjänster eller tilldela en specialiserad bankir att arbeta med små företag gör det möjligt för banken att skilja sina tjänster från sina konkurrenter.

På samma sätt är supportinfrastrukturen som är tillgänglig för kunder via telefon och via e -post en del av bankens front office, även om dessa aktiviteter inte kommer från bankfilialen. Banker använder också proprietär front office -programvara som integrerar och datoriserar de olika delarna av kundupplevelsen, till exempel internetbank, mobilbank och tellertransaktioner i filialen. ListornaT bit av en konsumentbanks verksamhet betraktas som front office.

Bankens front office -verksamhet är särskilt viktig för att det kan integrera service och försäljning. En del av vad bankpersonalen är utbildad att göra är att sälja, eller sälja andra produkter och tjänster som erbjuds av banken medan en vanlig transaktion äger rum. Detta är en övning för att öka värdet på den befintliga kundbasen, och det är omöjligt om frontend som ställs in är bristfällig. Ett effektivt kundgränssnitt gör det också möjligt för en bank att bekämpa negativ publicitet, vilket kan vara en fråga i svåra ekonomiska tider och inför flera finansbranschkriser.