銀行のフロントオフィスとは

銀行のフロントオフィスは、そのサービスエリアにある銀行支店のネットワークと、電話と電子メールで顧客を支援する企業サービス部門です。 フロントオフィスの標準的な定義は、一般の人々とやり取りするすべての部門です。 サービスプロバイダーとして、銀行はフロントオフィス業務の有効性によって定義されます。 優れた顧客サービスに対する評判は、金融商品の販売を促進し、競争上の優位性を提供します。

銀行は、ほとんどの企業よりも一般の人々との接点が多い。 銀行のフロントオフィスは、銀行の支店のネットワークと、そこで働く窓口係、融資担当者、およびマネージャーで構成されています。 また、フロントオフィス業務を実行するシステムと機器も含まれます。 現金自動預け払い機（ATM）と銀行のWebサイトは、テクノロジーが顧客の実在する代表者とのやり取りを徐々に置き換えるため、そのシステムの不可欠な部分になっています。

フロントエンドの運用を構成する人、場所、および機器と同様に重要なのは、それをすべて結び付けるカスタマーサービスの哲学です。 銀行のフロントオフィスは、顧客を満足させるためのポリシーと手順によって定義されます。 顧客が並んで待たなければならない時間、個人サービスと商業サービスを分離する、または中小企業で働くように専門の銀行家を割り当てるなどのポリシーにより、銀行は競合他社とのサービスを区別できます。

同様に、電話や電子メールを介して顧客が利用できるサポートインフラストラクチャは、銀行の支店から提供されていなくても、銀行のフロントオフィスの一部です。 また、銀行は、支店でのインターネットバンキング、モバイルバンキング、窓口取引など、顧客体験のさまざまな部分を統合およびコンピューター化する独自のフロントオフィスソフトウェアを採用しています。 消費者銀行の業務の最大の部分は、フロントオフィスと見なされます。

銀行のフロントオフィス業務は、サービスと販売を統合するために特に重要です。 銀行のスタッフが行うように訓練されていることの一部は、通常の取引が行われている間に、売り上げ、または銀行が提供する他の製品やサービスを販売することです。 これは、既存の顧客ベースの価値を高めるための演習であり、フロントエンドのセットアップが不十分な場合は不可能です。 また、効果的な顧客インターフェースにより、銀行は否定的な宣伝を撃退できます。これは、困難な経済状況や複数の金融業界の危機に直面する場合に問題になる可能性があります。