Cos'è un front office della banca?
Un front office della banca è la rete di filiali bancarie situate nella sua area di servizio e i dipartimenti di servizio aziendale che forniscono assistenza ai clienti per telefono ed e -mail. La definizione standard di un front office sono tutti i dipartimenti che si interfacciano con il pubblico. Come fornitori di servizi, le banche sono definite dall'efficacia delle loro operazioni di front office. Una reputazione per il servizio clienti eccezionale può guidare le vendite di prodotti finanziari e fornire un vantaggio competitivo.
Le banche hanno più punti di interfaccia con il pubblico rispetto alla maggior parte delle aziende. Un front office della banca è costituito dalla rete di filiali bancarie e dai cassieri, funzionari di prestito e manager che lavorano lì. Comprende inoltre i sistemi e le attrezzature che eseguono il funzionamento del front office. Le macchine per cassiere automatizzate (ATM) e il sito Web della banca sono diventati parti integrali di quel sistema poiché la tecnologia sostituisce lentamente l'interazione di un cliente con i rappresentanti in diretta.
Altrettanto importante delle persone, pLacci e attrezzature che comprendono le operazioni front -end sono la filosofia del servizio clienti che lega tutto insieme. Un front office della banca è definito dalle politiche e dalle procedure in atto per rendere felici i clienti. Politiche, come il tempo in cui un cliente dovrebbe attendere in linea, separare i servizi personali e commerciali o assegnare a un banchiere specializzato per lavorare con le piccole imprese consente alla banca di differenziare i suoi servizi dai suoi concorrenti.
Allo stesso modo, l'infrastruttura di supporto disponibile per i clienti per telefono e tramite e -mail fa parte del front office della banca, anche se queste attività non provengono dalla filiale bancaria. Le banche utilizzano anche software proprietario di front office che integra e informatizza le varie parti dell'esperienza del cliente, come le transazioni bancarie di Internet, mobile banking e cassiere nella filiale. I largesT del pezzo delle operazioni di una banca di consumo è considerato il front office.
L'operazione del front office della banca è particolarmente importante per consentirgli di integrare il servizio e le vendite. Parte di ciò che il personale bancario è formato per fare è la vendita o vendere altri prodotti e servizi offerti dalla banca mentre si svolge una transazione ordinaria. Questo è un esercizio per aumentare il valore della base di clienti esistente ed è impossibile se la configurazione del front -end è carente. Un'efficace interfaccia del cliente consente inoltre a una banca di combattere la pubblicità negativa, che può essere un problema in tempi economici difficili e di fronte a molteplici crisi del settore finanziario.