은행 프론트 오피스 란 무엇입니까?

은행 프론트 오피스는 서비스 영역에있는 은행 지점 네트워크와 회사 서비스 부서가 전화 및 이메일로 고객을 지원합니다. 프론트 오피스의 표준 정의는 일반인과 인터페이스하는 모든 부서입니다. 서비스 제공 업체로서 은행은 프론트 오피스 운영의 효율성으로 정의됩니다. 탁월한 고객 서비스로 명성이 높아 금융 상품 판매를 촉진하고 경쟁 우위를 제공 할 수 있습니다.

은행은 대부분의 비즈니스보다 대중과 더 많은 인터페이스 포인트를 가지고 있습니다. 은행 프론트 오피스는 은행 지점과 그 은행에서 일하는 은행원, 대출 담당자 및 관리자 네트워크로 구성됩니다. 또한 프론트 오피스 운영을 실행하는 시스템 및 장비를 포함합니다. 현금 자동 입출금기 (ATM)와 은행 웹 사이트는 기술이 고객의 상호 작용을 실제 담당자와 천천히 대체함에 따라 해당 시스템의 필수 요소가되었습니다.

프런트 엔드 운영을 구성하는 사람, 장소 및 장비만큼이나 중요한 것은이를 모두 연결하는 고객 서비스 철학입니다. 은행 프론트 오피스는 고객을 만족시키기 위해 마련된 정책 및 절차에 의해 정의됩니다. 고객이 줄을 서서 기다려야하는 시간, 개인 및 상업 서비스를 분리하거나 소규모 은행과 업무를 수행 할 전문 은행가를 지정하는 등의 정책을 통해 은행은 서비스를 경쟁 업체와 차별화 할 수 있습니다.

마찬가지로, 전화 및 이메일을 통해 고객이 사용할 수있는 지원 인프라는 은행 지점에서 제공되지 않더라도 은행 프론트 오피스의 일부입니다. 또한 은행은 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹 및 지점의 텔러 거래와 같은 고객 경험의 다양한 부분을 통합하고 전산화하는 독점적 인 프론트 오피스 소프트웨어를 사용합니다. 소비자 은행 운영의 가장 큰 부분은 프론트 오피스로 간주됩니다.

은행 프론트 오피스 운영은 서비스와 영업을 통합 할 수 있도록 특히 중요합니다. 은행 직원이 훈련을받는 업무의 일부는 일반 거래가 이루어지는 동안 은행에서 제공하는 다른 상품과 서비스를 상향 판매하거나 판매하는 것입니다. 이는 기존 고객 기반의 가치를 높이는 연습이며 프런트 엔드 설정이 부족한 경우 불가능합니다. 효과적인 고객 인터페이스를 통해 은행은 부정적인 홍보에 맞서 싸울 수 있습니다. 이는 부정적인 경제 시대와 여러 금융 산업 위기에 직면 한 문제 일 수 있습니다.