Co je to bankovní front office?

Bankovní front office je síť poboček bank umístěných v oblasti služeb a oddělení podnikových služeb, která poskytují pomoc zákazníkům telefonicky a e -mailem. Standardní definicí přední kanceláře jsou všechna oddělení, která se propojují s veřejností. Jako poskytovatelé služeb jsou banky definovány účinností jejich operací front office. Reputace pro vynikající zákaznický servis může řídit prodej finančních produktů a poskytnout konkurenční výhodu.

Banky mají s veřejností více rozhraní než většina podniků. Bankovní front office se skládá ze sítě poboček bank a pokladníků, úvěrových úředníků a manažerů, kteří tam pracují. Zahrnuje také systémy a zařízení, které provozují operaci front office. Automatizované tellerské stroje (ATMM) a webová stránka banky se staly nedílnou součástí tohoto systému, protože technologie pomalu nahrazuje interakci zákazníka živými zástupci.

stejně důležité jako lidé, PŠnětky a vybavení, které obsahují operace front -end, je filozofie zákaznického servisu, která to vše spojuje dohromady. Bankovní front office je definována zásadami a postupy, které jsou zavedeny, aby zákazníci byli radostí. Politiky, jako je množství času, který by měl zákazník čekat ve frontě, oddělení osobních a komerčních služeb nebo přidělení specializovaného bankéře, aby pracoval s malými podniky, umožňuje bance odlišit její služby od konkurentů.

Stejně tak je podpůrná infrastruktura, která je k dispozici zákazníkům po telefonu a prostřednictvím e -mailu, součástí front office banky, i když tyto činnosti nejsou pocházejí z pobočky banky. Banky také zaměstnávají proprietární front office software, který integruje a počítačuje různé části zákaznického zážitku, jako je internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví a transakce Teller v pobočce. LargesT kus provozu spotřebitelské banky je považován za front office.

Operace front office Bank je zvláště důležitá pro její umožnění integrace služeb a prodeje. Součástí toho, co jsou zaměstnanci banky vyškoleni, je prodat nebo prodávat jiné produkty a služby nabízené bankou, zatímco dochází k běžné transakci. Toto je cvičení při zvyšování hodnoty stávající zákaznické základny a je nemožné, pokud je nastavení předního konce nedostatek. Efektivní zákaznické rozhraní také umožňuje bance bojovat proti negativní publicitě, což může být problém v obtížných ekonomických dobách a vzhledem k více krizím finančního průmyslu.