Co je bankovní front office?

Front office je síť poboček bank ve své oblasti služeb a oddělení podnikových služeb, které zákazníkům poskytují pomoc telefonicky a e-mailem. Standardní definice front office jsou všechna oddělení, která komunikují s veřejností. Jako poskytovatelé služeb jsou banky definovány účinností jejich front office operací. Pověst vynikající služby zákazníkům může vést k prodeji finančních produktů a poskytovat konkurenční výhodu.

Banky mají více bodů rozhraní s veřejností než většina podniků. Front office bank se skládá ze sítě poboček bank a bankomatů, úvěrových referentů a manažerů, kteří tam pracují. Zahrnuje také systémy a zařízení, které provozují front office provoz. Automatizované bankomaty (ATM) a webové stránky banky se staly nedílnou součástí tohoto systému, protože technologie pomalu nahrazuje interakci zákazníka s živými zástupci.

Stejně tak důležité jako lidé, místa a vybavení, které tvoří operace front-end, je filozofie služeb zákazníkům, která vše spojuje dohromady. Front office banky je definována podle zásad a postupů, které jsou zavedeny pro spokojenost zákazníků. Zásady, jako je doba, po kterou by měl zákazník čekat ve frontě, oddělovat osobní a komerční služby nebo přiřadit specializovaného bankéře práci s malými podniky, umožňuje bance odlišit své služby od konkurence.

Rovněž podpůrná infrastruktura, která je zákazníkům k dispozici prostřednictvím telefonu a e-mailu, je součástí front office banky, i když tyto činnosti nejsou zajišťovány z pobočky banky. Banky také používají proprietární front office software, který integruje a automatizuje různé části zákaznických zkušeností, jako je internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví a transakce bankomatů v oboru. Za front office se považuje největší část provozu spotřebitelské banky.

Obsluha front office banky je zvláště důležitá pro umožnění integrace služeb a prodejů. Součástí toho, co jsou zaměstnanci banky vyškoleni, je prodávat nebo prodávat další produkty a služby nabízené bankou v průběhu běžné transakce. Toto je cvičení při zvyšování hodnoty stávající zákaznické základny a není možné, pokud je nastavení frontendu nedostatečné. Efektivní zákaznické rozhraní také umožňuje bance potlačit negativní publicitu, což může být problém v obtížných hospodářských dobách a tváří v tvář mnoha krizím finančního sektoru.