Co to jest scenariusz biznesowy?
Scenariusz biznesowy to zarys zestawu okoliczności, które mogą wystąpić w otoczeniu biznesowym. Zazwyczaj scenariusz opiera się na kombinacji zdarzeń i czynników, które składają się na obecną sytuację firmy, a następnie uzupełnia się o pewne przewidywania dotyczące możliwych zdarzeń, które mogą wystąpić w przyszłości. Celem tego scenariusza biznesowego jest ustalenie, co najprawdopodobniej nastąpi w przypadku wystąpienia określonych zdarzeń w przyszłości, umożliwiając firmie podjęcie natychmiastowych kroków w celu zminimalizowania negatywnych konsekwencji, a jednocześnie pozycjonowanie się w celu maksymalnego wykorzystania potencjalnych możliwości.
Jednym z najprostszych sposobów na zrozumienie scenariusza biznesowego jest rozważenie sytuacji klienta, który chce złożyć zamówienie. Podczas tego procesu klient identyfikuje przedmioty, które chce kupić, a urzędnik lub inny przedstawiciel biznesowy dodaje te elementy do zamówienia. W tej części wydarzenia istnieje kilka różnych scenariuszy, które mogą powstać w wyniku złożenia zamówienia. Zadanie polega na ustaleniu, który z nich jest najbardziej prawdopodobny, i upewnieniu się, że postępowano zgodnie z kierunkiem działania, aby firma i klient byli zadowoleni z wyniku.
Jednym z możliwych scenariuszy biznesowych dla tej sytuacji jest sprawdzenie przez urzędnika lub sprzedawcę, że wszystkie elementy zamówienia klienta znajdują się w magazynie i są dostępne do natychmiastowej wysyłki po dokonaniu ustaleń dotyczących płatności. Rezultat jest taki, że firma dokonuje sprzedaży, a klient może spodziewać się niezwłocznego otrzymania zamówionych produktów. W tym scenariuszu biznesowym nie występują komplikacje, a wynik jest korzystny dla wszystkich stron.
Alternatywnym scenariuszem biznesowym jest to, że co najmniej jeden z zamówionych produktów nie jest dostępny. Tutaj urzędnik może podjąć próbę odwrócenia ewentualnej niepożądanej reakcji, informując klienta o aktualnym statusie tych przedmiotów, jednocześnie odnotowując konkretną przyszłą datę, kiedy ta część zamówienia może zostać zrealizowana. Jeśli jest to akceptowalne dla klienta, zamówienie może zostać teraz wypełnione przesyłką częściową, a następnie drugą przesyłką w celu wypełnienia pozostałej części zamówienia. W tym scenariuszu sprzedaż jest nadal zakończona i istnieje duża szansa, że relacje z klientem pozostaną silne.
Trzeci scenariusz biznesowy zakłada, że co najmniej jeden z zamówionych produktów będzie niedostępny z powodu zaprzestania produkcji. Tutaj urzędnik może polegać na przeszłych doświadczeniach i historii z klientem i sugerować zmiany. Chodzi o to, aby odwrócić uwagę od tego, czego firma nie jest już w stanie zapewnić, i skoncentrować się na tym, co firma nadal ma do zaoferowania. W zależności od tego, jak odpowiednie mogą się okazać alternatywy, scenariusz ten może się spełnić, gdy klient będzie zadowolony z zamiany i zdecyduje się kontynuować relacje biznesowe. Alternatywnie firma może stracić klienta, ponieważ nie jest już w stanie zaspokoić jego potrzeb i pragnień. W tym nieszczęśliwym scenariuszu biznesowym firma musi poradzić sobie ze stratą klienta i przychodami wygenerowanymi z tego konta, zwykle szukając nowego klienta o podobnym poziomie działalności.
Skomponowanie scenariusza biznesowego i wyciągnięcie z niego logicznego wniosku może często pomóc firmom zidentyfikować sytuacje, które mogą stanowić zagrożenie dla firmy. Alternatywnie scenariusz może uruchomić pomysły, które ostatecznie pomogą firmie się rozwijać. Tak długo, jak scenariusz opiera się na wiarygodnych informacjach, korzystanie z tego rodzaju narzędzia biznesowego może znacznie pomóc firmie w maksymalnym wykorzystaniu dostępnych możliwości, a jednocześnie zminimalizować wyniki, które osłabiłyby biznes i uczyniłyby porażkę poważną możliwością.