O que é um cenário de negócios?
Um cenário de negócios é um esboço de um conjunto de circunstâncias que podem ocorrer em um ambiente de negócios. Normalmente, um cenário é baseado em uma combinação de eventos e fatores que compõem a situação atual do negócio e depois aumentados com algumas projeções de possíveis eventos que podem ocorrer no futuro. O objetivo do cenário de negócios é determinar o que é mais provável que ocorram se certos eventos ocorrerem no futuro, permitindo que a empresa tome medidas imediatas para minimizar as consequências negativas, além de se posicionar para aproveitar ao máximo as oportunidades em potencial.
Uma das maneiras mais fáceis de entender um cenário de negócios é considerar a situação de um cliente que deseja fazer um pedido. Durante esse processo, o cliente identificará os itens que deseja comprar e o funcionário ou outro representante de negócios adicionará esses itens ao pedido. Durante esta parte do evento, existem vários cenários diferentes que podem surgir comoo resultado dessa colocação de pedidos. A tarefa é determinar qual é mais provável e garantir que o curso de ação seja seguido para que a empresa e o cliente fiquem satisfeitos com o resultado.
Um cenário de negócios possível para essa situação é que o balconista ou vendedor chega e descobre que todos os itens do pedido do cliente estão em estoque e estão disponíveis para remessa imediata assim que os acordos de pagamento forem feitos. O resultado aqui é que a empresa faz uma venda e o cliente pode esperar receber os itens ordenados sem demora. Com este cenário de negócios, não há complicações e o resultado é benéfico para todas as partes.
Um cenário de negócios alternativo é que um ou mais dos itens solicitados não estão disponíveis. Aqui, o funcionário pode tentar desviar uma possível reação adversa, conscientizando o cliente do status atual desses itens, enquanto Noting uma data futura específica em que essa parte do pedido puder ser cumprida. Se isso for aceitável para o cliente, o pedido poderá ser preenchido com uma remessa parcial agora e uma segunda remessa posteriormente para preencher o restante do pedido. Com esse cenário, a venda ainda está concluída e há uma boa chance de que o relacionamento com o cliente permaneça forte.
Um terceiro cenário de negócios envolveria um ou mais dos itens ordenados que não estão disponíveis, por serem descontinuados. Aqui, o funcionário pode confiar na experiência e na história anteriores com o cliente e fazer sugestões de substituições. A idéia é afastar o foco do que a empresa não pode mais fornecer e colocá -la no que a empresa ainda tem a oferecer. Dependendo de quão adequado as alternativas sejam, esse cenário pode ocorrer com o cliente sendo feliz com as substituições e optar por continuar o relacionamento comercial. Como alternativa, o negócio pode perder o cliente, pois não é loNger pode atender às necessidades e desejos desse cliente. Com esse cenário de negócios infeliz, a empresa deve lidar com a perda do cliente e a receita gerada a partir dessa conta, geralmente buscando um novo cliente com um nível semelhante de volume de negócios.
Compondo um cenário de negócios e segui -lo até uma conclusão lógica pode ajudar as empresas a identificar situações que podem representar uma ameaça para a empresa. Como alternativa, o cenário pode desencadear idéias que, em última análise, ajudem a empresa a crescer. Desde que o cenário seja baseado em informações confiáveis, o uso desse tipo de ferramenta de negócios pode ajudar bastante a ajudar uma empresa a aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis e minimizar os resultados que enfraqueceriam os negócios e tornariam o fracasso uma forte possibilidade.