Co je obchodní scénář?

Obchodní scénář je přehled řady okolností, které by se mohly vyskytnout v rámci obchodního prostředí. Obvykle je scénář založen na kombinaci událostí a faktorů, které tvoří současnou situaci podniku, a poté se rozšíří o některé projekce možných událostí, které by se mohly v budoucnu vyskytnout. Účelem obchodního scénáře je zjistit, co s největší pravděpodobností vznikne, pokud se v budoucnu objeví určité události, což umožňuje společnosti podniknout okamžité kroky, aby minimalizovala negativní důsledky a zároveň se také postavila, aby co nejlépe využila potenciálních příležitostí.

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak porozumět obchodnímu scénáři, je zvážit situaci zákazníka, který si přeje zadat objednávku. Během tohoto procesu zákazník identifikuje položky, které si přeje koupit, a úředník nebo jiný obchodní zástupce přidá tyto položky do objednávky. Během této části události existuje několik různých scénářů, které mohou nastat jakovýsledek umístění tohoto objednávky. Úkolem je zjistit, který z nich je s největší pravděpodobností, a ujistit se, že postup je dodržován, takže společnost i klient jsou s výsledkem spokojeni.

Jedním možným obchodním scénářem pro tuto situaci je to, že úředník nebo prodejce kontroluje a zjistí, že všechny položky na objednávce zákazníka jsou na skladě a jsou k dispozici pro okamžité přepravy, jakmile budou provedeny platební dohody. Výsledkem je, že společnost provádí prodej a klient se může těšit na obdržení objednávaných položek bez prodlení. S tímto obchodním scénářem neexistují žádné komplikace a výsledek je prospěšný pro všechny strany.

Alternativní obchodní scénář je, že jedna nebo více objednávaných položek není k dispozici. Zde se může úředník pokusit odvrátit možnou nežádoucí reakci tím, že si klient informuje o aktuálním stavu těchto položek, zatímco notiNG konkrétní datum budoucího budoucnosti, kdy lze tuto část objednávky splnit. Pokud je to pro klienta přijatelné, může být objednávka vyplněna částečnou zásilou nyní a o druhou zásilku později, aby vyplnila zbytek objednávky. S tímto scénářem je prodej stále dokončen a existuje velká šance, že vztah se zákazníkem zůstane silný.

Třetí obchodní scénář by zahrnoval jednu nebo více objednávaných položek, které nejsou k dispozici, kvůli ukončení. Zde se úředník může se zákazníkem spoléhat na minulé zkušenosti a historii a navrhnout nahrazení. Záměrem je přesunout zaměření od toho, co společnost již nemůže poskytnout, a umístit jej na to, co společnost stále nabízí. V závislosti na tom, jak vhodné jsou alternativy, se tento scénář může hrát s klientem, který je spokojený s substitucemi, a rozhodnout se pokračovat v obchodním vztahu. Alternativně může podnik ztratit zákazníka, protože neNGER může uspokojit potřeby a touhy tohoto klienta. S tímto nešťastným obchodním scénářem se musí společnost vypořádat se ztrátou zákazníka a příjmy generovanými z tohoto účtu, obvykle hledáním nového klienta s podobnou úrovní objemu podnikání.

Skládání obchodního scénáře a jeho následování do logického závěru může společnostem často pomoci identifikovat situace, které by pro společnost mohly představovat hrozbu. Alternativně může scénář vyvolat myšlenky, které společnosti nakonec pomáhají růst. Pokud je scénář založen na spolehlivých informacích, může používání tohoto typu obchodního nástroje jít dlouhou cestu k pomoci společnosti využít co nejlépe dostupných příležitostí a zároveň minimalizovat výsledky, které by oslabily podnikání a učinily selhání silnou možností.