Hvad er et forretningscenarie?

Et forretningsscenarie er en oversigt over et sæt omstændigheder, der kan forekomme inden for en forretningsindstilling. Et scenarie er typisk baseret på en kombination af begivenheder og faktorer, der udgør den aktuelle situation i virksomheden og derefter suppleret med nogle fremskrivninger af mulige begivenheder, der kan forekomme i fremtiden. Formålet med forretningsscenariet er at bestemme, hvad der mest sandsynligt vil ske, hvis visse begivenheder finder sted i fremtiden, hvilket giver virksomheden mulighed for straks at tage skridt for at minimere negative konsekvenser og samtidig positionere sig for at få mest muligt ud af mulige muligheder.

En af de nemmeste måder at forstå et forretningsscenario er at overveje situationen for en kunde, der ønsker at afgive en ordre. Under denne proces identificerer kunden de varer, han eller hun ønsker at købe, og kontorist eller anden forretningsrepræsentant vil tilføje disse varer til ordren. Under denne del af begivenheden er der flere forskellige scenarier, der kan opstå som følge af denne ordreplacering. Opgaven er at bestemme, hvilken der er mest sandsynlig, og sørge for, at handlingsforløbet følges, så både virksomheden og klienten er tilfredse med resultatet.

Et muligt forretningsscenario for denne situation er, at ekspedienten eller sælgeren kontrollerer og finder ud af, at alle varer på kundeordren er på lager og er tilgængelige for øjeblikkelig forsendelse, når betalingsaftaler er indgået. Resultatet her er, at virksomheden foretager et salg, og kunden kan se frem til at modtage de bestilte varer uden forsinkelse. Med dette forretningsscenarie er der ingen komplikationer, og resultatet er gavnligt for alle parter.

Et alternativt forretningsscenarie er, at en eller flere af de bestilte varer ikke er tilgængelige. Her kan ekspedienten forsøge at aflede en mulig bivirkning ved at gøre klienten opmærksom på den aktuelle status for disse varer, samtidig med at han noterer sig en bestemt fremtidig dato, når denne del af ordren kan udføres. Hvis dette er acceptabelt for klienten, kan ordren udfyldes med en delvis forsendelse nu og en anden forsendelse senere for at udfylde resten af ​​ordren. Med dette scenarie er salget stadig afsluttet, og der er en god chance for, at forholdet til kunden forbliver stærkt.

Et tredje forretningscenarie involverer, at en eller flere af de bestilte varer ikke er tilgængelige på grund af, at de blev afbrudt. Her kan kontoristen stole på tidligere erfaringer og historie med kunden og komme med forslag til substitutioner. Tanken er at flytte fokus væk fra det, som virksomheden ikke længere kan tilbyde, og placere det på det, som virksomheden stadig har at tilbyde. Afhængigt af hvor passende alternativerne tilfældigvis er, kan dette scenarie muligvis spille ud, når klienten er tilfreds med udskiftningerne, og vælger at fortsætte forretningsforholdet. Alternativt kan virksomheden miste kunden, da den ikke længere kan imødekomme kundens behov og ønsker. Med dette ulykkelige forretningsscenario skal virksomheden håndtere et tab af kunden og indtægterne fra denne konto, normalt ved at søge en ny kunde med et lignende forretningsvolumen.

Det kan ofte hjælpe virksomheder med at identificere situationer, der kan udgøre en trussel for virksomheden, ved at komponere et forretningscenarie og følge det til en logisk konklusion. Alternativt kan scenariet udløse ideer, der i sidste ende hjælper virksomheden med at vokse. Så længe scenariet er baseret på pålidelige oplysninger, kan brug af denne type forretningsværktøj gå langt i retning af at hjælpe en virksomhed med at få mest muligt ud af de tilgængelige muligheder, samtidig med at minimere resultater, der vil svække virksomheden og gøre fiasko en stærk mulighed.