ビジネスシナリオとは

ビジネスシナリオは、ビジネス環境内で発生する可能性のある一連の状況の概要です。 通常、シナリオは、ビジネスの現在の状況を構成するイベントと要因の組み合わせに基づいており、将来発生する可能性のあるイベントの予測で拡張されます。 ビジネスシナリオの目的は、特定のイベントが将来発生した場合に最も起こりそうなものを判断することです。これにより、企業はネガティブな結果を最小限に抑えるための措置を講じることができます。

ビジネスシナリオを理解する最も簡単な方法の1つは、注文を希望する顧客の状況を考慮することです。 このプロセス中に、顧客は購入したいアイテムを特定し、店員または他のビジネス担当者がそれらのアイテムを注文に追加します。 イベントのこの部分では、この注文の結果として発生する可能性のあるいくつかの異なるシナリオがあります。 タスクは、どちらが最も可能性が高いかを判断し、会社とクライアントの両方が結果に満足するように、一連の行動が確実に実行されるようにすることです。

この状況で考えられるビジネスシナリオの1つは、店員または営業担当者が、顧客の注文に含まれるすべてのアイテムの在庫を確認し、支払いの手配後すぐに出荷できることです。 ここでの結果は、会社が販売を行い、クライアントが注文したアイテムを遅滞なく受け取ることを期待できることです。 このビジネスシナリオでは、合併症はなく、結果はすべての関係者にとって有益です。

別のビジネスシナリオは、注文された1つ以上のアイテムが利用できないことです。 ここで、店員は、注文のその部分を履行できる特定の将来の日付に注意しながら、それらのアイテムの現在のステータスをクライアントに知らせることにより、考えられる副作用をそらすように試みることができます。 これがクライアントに受け入れられる場合、注文は現在部分的な出荷で満たされ、2番目の出荷は後で残りの注文を満たすことができます。 このシナリオでは、販売はまだ完了しており、顧客との関係が引き続き強固である可能性が十分にあります。

3番目のビジネスシナリオでは、1つまたは複数の注文品が製造中止のために利用できなくなります。 ここで、店員は顧客との過去の経験と履歴に頼り、代替の提案をする場合があります。 アイデアは、会社がもはや提供できないものから焦点を移動し、会社がまだ提供しなければならないものにそれを置くことです。 代替案がどの程度適切であるかに応じて、このシナリオでは、クライアントが代替案に満足し、ビジネス関係を継続することを選択する可能性があります。 あるいは、顧客のニーズや要望を満たせなくなったため、ビジネスが顧客を失う可能性があります。 この不幸なビジネスシナリオでは、会社は通常、同程度のビジネスボリュームを持つ新しいクライアントを探して、顧客の損失とそのアカウントから発生する収益に対処する必要があります。

多くの場合、ビジネスシナリオを作成し、それを論理的な結論に導くことで、企業は脅威になる可能性のある状況を特定するのに役立ちます。 あるいは、シナリオは、会社が最終的に成長するのに役立つアイデアをトリガーする場合があります。 シナリオが信頼できる情報に基づいている限り、このタイプのビジネスツールを使用することは、ビジネスを弱め、失敗を強力な可能性とする結果を最小限に抑えながら、企業が利用可能な機会を最大限に活用するのに役立ちます。