Was ist ein Geschäftsszenario?
Ein Geschäftsszenario ist ein Überblick über eine Reihe von Umständen, die innerhalb eines Geschäftsumfelds auftreten können. In der Regel basiert ein Szenario auf einer Kombination von Ereignissen und Faktoren, aus denen sich die aktuelle Geschäftssituation zusammensetzt, und wird dann durch einige Prognosen möglicher Ereignisse ergänzt, die in Zukunft eintreten könnten. Mit dem Geschäftsszenario soll ermittelt werden, was bei bestimmten Ereignissen in der Zukunft am wahrscheinlichsten ist. Auf diese Weise kann das Unternehmen sofort Maßnahmen ergreifen, um negative Konsequenzen zu minimieren, und sich gleichzeitig so positionieren, dass potenzielle Chancen optimal genutzt werden.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, ein Geschäftsszenario zu verstehen, besteht darin, die Situation eines Kunden zu berücksichtigen, der eine Bestellung aufgeben möchte. Während dieses Vorgangs identifiziert der Kunde die Artikel, die er kaufen möchte, und der Sachbearbeiter oder ein anderer Unternehmensvertreter fügt diese Artikel der Bestellung hinzu. In diesem Teil der Veranstaltung können sich aufgrund dieser Auftragserteilung verschiedene Szenarien ergeben. Die Aufgabe besteht darin, herauszufinden, welche am wahrscheinlichsten ist, und sicherzustellen, dass die Vorgehensweise eingehalten wird, damit sowohl das Unternehmen als auch der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Ein mögliches Geschäftsszenario für diese Situation ist, dass der Sachbearbeiter oder Verkäufer prüft und feststellt, dass alle Artikel auf der Kundenbestellung auf Lager und sofort lieferbar sind, sobald Zahlungsvereinbarungen getroffen wurden. Das Ergebnis ist, dass das Unternehmen einen Verkauf abschließt und der Kunde sich darauf freuen kann, die bestellten Artikel unverzüglich zu erhalten. Bei diesem Geschäftsszenario treten keine Komplikationen auf und das Ergebnis ist für alle Beteiligten von Vorteil.
Ein alternatives Geschäftsszenario besteht darin, dass einer oder mehrere der bestellten Artikel nicht verfügbar sind. Hier kann der Sachbearbeiter versuchen, eine mögliche nachteilige Reaktion umzuleiten, indem er den Kunden auf den aktuellen Status dieser Artikel aufmerksam macht und gleichzeitig einen bestimmten zukünftigen Zeitpunkt feststellt, an dem dieser Teil der Bestellung erfüllt werden kann. Wenn dies für den Kunden akzeptabel ist, kann die Bestellung jetzt mit einer Teilsendung und eine zweite Sendung später ausgeführt werden, um den Rest der Bestellung zu erfüllen. Mit diesem Szenario ist der Verkauf noch abgeschlossen und es besteht eine gute Chance, dass die Beziehung zum Kunden stark bleibt.
Ein drittes Geschäftsszenario würde bedeuten, dass einer oder mehrere der bestellten Artikel aufgrund einer Einstellung nicht verfügbar sind. Dabei kann der Sachbearbeiter auf frühere Erfahrungen und Erfahrungen mit dem Kunden zurückgreifen und Vorschläge für Substitutionen machen. Die Idee ist, den Fokus von dem zu entfernen, was das Unternehmen nicht mehr bieten kann, und ihn auf das zu richten, was das Unternehmen noch zu bieten hat. Je nachdem, wie geeignet die Alternativen sind, kann dieses Szenario dazu führen, dass der Kunde mit den Substitutionen zufrieden ist und die Geschäftsbeziehung fortsetzt. Alternativ kann das Unternehmen den Kunden verlieren, da es die Bedürfnisse und Wünsche dieses Kunden nicht mehr erfüllen kann. In diesem unglücklichen Geschäftsszenario muss das Unternehmen mit einem Verlust des Kunden und den mit diesem Konto erzielten Einnahmen fertig werden, indem es normalerweise einen neuen Kunden mit einem ähnlichen Geschäftsvolumen sucht.
Das Verfassen eines Geschäftsszenarios und das Verfolgen dieses Szenarios zu einer logischen Schlussfolgerung können Unternehmen häufig dabei unterstützen, Situationen zu identifizieren, die eine Bedrohung für das Unternehmen darstellen können. Alternativ kann das Szenario Ideen auslösen, die letztendlich zum Wachstum des Unternehmens beitragen. Solange das Szenario auf zuverlässigen Informationen basiert, kann die Verwendung dieser Art von Geschäftstool einem Unternehmen dabei helfen, die verfügbaren Chancen optimal zu nutzen und gleichzeitig die Ergebnisse zu minimieren, die das Geschäft schwächen und das Scheitern zu einer starken Möglichkeit machen würden.