Co to jest centrum zakupów?

Centrum zakupów to grupa osób w organizacji odpowiedzialnych za dokonywanie zakupów. Centra zazwyczaj składają się z więcej niż jednej osoby. Każdy członek centrum zakupowego odgrywa określoną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie. Role te obejmują strażników, użytkowników, osoby wpływające na zakupy, osoby podejmujące decyzje lub nabywców.

Firmy mogą mieć więcej niż jedno centrum zakupów. Można je rozdzielić według funkcji, lokalizacji, klienta lub jednostki biznesowej. Kiedy dostawcy i sprzedawcy próbują sprzedać swoje produkty i usługi firmie, muszą zidentyfikować osoby, które są upoważnione do podejmowania decyzji o zakupie przez firmę. Na przykład firma zajmująca się kształtowaniem krajobrazu, która chce uzyskać umowę na pielęgnację trawnika z firmą zarządzającą nieruchomościami komercyjnymi, może potrzebować pomocy asystenta administracyjnego, aby znaleźć nazwisko zarządcy nieruchomości.

W tym przykładzie firmą zarządzającą nieruchomościami byłoby centrum zakupowe ukierunkowane przez ogrodnika. Asystent administracyjny byłby strażnikiem, ponieważ jest odpowiedzialny za sprawdzanie zapytań ofertowych i wiadomości, które są przekazywane jego szefowi. Kierownika centrum handlowego można uznać zarówno za osobę podejmującą decyzje, jak i nabywcę. Zarządca nieruchomości zazwyczaj sprawdza oferty usług, podejmuje decyzję i kupuje usługi, podpisując umowę.

Wpływowi są członkami centrum zakupów, którzy mają moc przekonywania decydentów i kupujących podczas procesu decyzyjnego. W przykładzie komercyjnego centrum handlowego, jeśli firma zarządzająca nieruchomościami jest wystarczająco mała, asystent administracyjny może również mieć wpływ na zakup. Może przekazać swojemu szefowi swoją opinię na temat wszelkiej wcześniejszej wiedzy i osobistego doświadczenia, jakie ma ze sprzedawcą, a także wszelkich pierwszych wrażeń, które otrzymał po kontakcie z przedstawicielem firmy zajmującej się kształtowaniem krajobrazu.

Użytkownicy to ludzie, którzy będą pracować bezpośrednio z zakupionymi produktami lub usługami. W środowisku biurowym nabywca może być także użytkownikiem. Na przykład wielu asystentów administracyjnych odpowiada za zamawianie materiałów biurowych, takich jak papier do kopiowania, koperty i zszywki. Są jednym z wielu pracowników biurowych, którzy korzystają z tych produktów na co dzień. Z tego powodu sprzedawcy i dostawcy zazwyczaj pytają, kto jest odpowiedzialny za podejmowanie określonych decyzji zakupowych podczas rozmów handlowych.

Są przypadki, w których pracownik może decydować, ale potrzebuje wkładu i autorytetu od kogoś innego w firmie. Na przykład niektóre organizacje mogą wymagać zgody dyrektora wykonawczego na wszystkie zakupy za określoną kwotę pieniężną. Wykonawca tak naprawdę nie podejmuje decyzji o zakupie, więc nie jest uważany za decydującego. Jest on jednak kupującym, ponieważ to on udziela zgody na przeprowadzenie zakupu.