Co to jest przełomowe myślenie?
Myślenie przełomowe jest rodzajem ustrukturyzowanego rozwiązywania problemów, które znajdują się w połowie drogi między wolnym stowarzyszeniem a burzą mózgów, a planowanymi podejściami do znalezienia nowych rozwiązań poprzez kontrolowane ustalanie celów i twórcze próby i błędy. Firmy próbują zastosować przełomowe myślenie, aby uzyskać przewagę konkurencyjną nad rywalami lub opracować nowe produkty i usługi, aby przenieść zyski na nowy poziom. Podstawową motywacją jest znalezienie dramatycznych rozwiązań w celu przezwyciężenia obecnych ograniczeń zamiast przyrostowych.
Rewolucyjny wgląd jest powszechnie znany jako „moment eureki” lub efekt eureki, nazwany na cześć greckiego naukowca Archimedesa z 200 rpne, który, jak głosi legenda, odkrył metodę pomiaru objętości nieregularnych kształtów podczas siedzenia w kąpieli. Cyceron, słynny rzymski filozof z okresu 100 pne, później nazwał tę zasadę „afflatus” lub inspiracją, która była uważana za boski dar od bogów. Przeprowadzone w XX wieku laureat Nagrody Nobla Ilyi Prigogine badania złożonych systemów i nieodwracalności doprowadziły do naukowego zrozumienia, że przełomowe myślenie opiera się na naturalnych stanach zmian i rozpadu w otwartych systemach z darmową energią, takich jak ludzie i firmy, które przez pewien czas były nieograniczone potencjał wzrostu.
W ostatnich dziesięcioleciach lat 80. i 90. XX wieku zachodnia kultura biznesu często zachęcała do pewnego rodzaju grupowego rozwiązywania problemów znanego jako burza mózgów, co było postrzegane jako sposób na opracowanie rewolucyjnych metod myślenia poza obecnymi strukturami i procedurami organizacyjnymi. Często konsultowano się również z klientami, aby zobaczyć, co sądzą o potencjalnych nowych produktach lub pomysłach. Problem z metodologią polegał na tym, że okazała się zbyt ogólnikowa i nieuporządkowana. Pomysły były albo zbyt radykalne, by je sugerować i wdrażać, albo opierały się na aktualnej wiedzy, co spowodowałoby jedynie niewielkie i raczej bezsensowne zmiany. Klienci często nie mieli cennego wkładu, ponieważ proszono ich o spekulacje na temat tego, czego firma jeszcze nie zrobiła i które nie mieszczą się w jej standardowych procedurach operacyjnych (SOP).
Analizując wyniki niepowodzeń w burzy mózgów, zauważono trzy główne wady tego procesu. Poszczególne osoby zebrane w grupy zwykle mniej starały się wymyślić pomysły niż same, dzięki efektowi zwanemu bochenek społeczny. Presja ze strony grupy tłumiła również poziom radykalnych rozwiązań problemów, które przychodziłyby na myśl, ale nie byłyby proponowane, zwane obawą ewaluacyjną. Blokowanie produkcji było kolejnym znaczącym ograniczeniem, w którym niewielka liczba osób zdominowała grupę, a inne uniemożliwiały aktywne uczestnictwo.
Podejście przełomowego myślenia próbuje ominąć wszystkie te niepowodzenia, definiując limity, a następnie zachęcając do innowacyjnego myślenia opartego na tych limitach. Po pierwsze, identyfikuje znane problemy, które są poważne dla firmy, ale które są rzadko omawiane otwarcie ze względu na kulturę firmy lub postrzegany brak nadziei na zmianę sytuacji, na przykład główną przyczynę skarg klientów. Następnie depersonalizuje dyskusję, skupiając się całkowicie na znanych dziwactwach biznesowych, aby zebrać nowe spostrzeżenia, takie jak sposób wykorzystania produktów firmy przez niektórych klientów w nieoczekiwany, ale korzystny sposób. Aby zapobiec blokowaniu produkcji, liczebność grup jest ograniczona do czterech osób, przy czym mieszanka osób jest wybierana na podstawie prawdopodobieństwa, że wszyscy wezmą udział w dyskusji.
Określenie parametrów przełomowego myślenia jest pierwszym konkretnym krokiem do osiągnięcia jakiegokolwiek postępu. Obejmują one założenie, że problem jest unikalny, tak że zamiast starych będą poszukiwane nowe rozwiązania, i szukanie podstawowej przyczyny problemu. Myślenie poza granicami obecnego problemu poprzez oszacowanie, co się stanie, gdy zostanie rozwiązany, oraz w jaki sposób zmieni biznes w przyszłości, jest również postrzegane jako instrumentalne w uzyskaniu nagłej realizacji, która faktycznie zadziała. Cały proces opiera się również na upewnieniu się, że wcześniej istniały dokładne informacje i że wszyscy są zaangażowani w znalezienie rozwiązania. Ważne jest również ustalenie terminów wdrożenia. Przełomowe myślenie pozwala wrócić do burzy mózgów, nie widząc konkretnej gry końcowej ani celu.