Jaki jest związek między etyką biznesową a relacjami klientów?

Związek między etyką biznesową a relacjami klientów polega na sposobie, w jaki zarządzanie różnymi firmami stosuje zasady etyki w ich interakcji z klientami. W związku z tym etyka biznesowa i relacje z klientami mogą mieć zastosowanie do sposobu, w jaki firma przekazuje swoje produkty i usługi klientom oraz sposób, w jaki zajmuje się skargami klientów. Zajmuje się także sposobem, w jaki firmy zajmują się rozważaniami etycznymi związanymi ze zdrowiem i dobrostanem ich klientów.

Przykładem relacji między etyką biznesową a relacjami klientów jest sytuacja, w której firma fałszywie reprezentuje swoje produkty lub usługi dla swoich klientów. Firma specjalizująca się w produktach do piekarni może reklamować, że jej babeczki zawierają jagody bez poinformowania klientów, że jagody w muffince są syntetycznie tworzone w celu symulacji prawdziwych owoców. Obowiązuje również ten rodzaj nieetycznych rozważań w kontakcie z klientamiDla producentów soków pomarańczowych, którzy reklamują swój sok pomarańczowy jako „świeży”, nie wyjaśniając klientom, że sok został wydobyty z pomarańczowej i zachowany w specjalnych warunkach przez prawie rok. Implikacja jest tutaj, że pomarańcze mogły zostać wyciśnięte, gdy były jeszcze świeże, ale proces przechowywania soku przez tak długi czas sprawia, że ​​ich roszczenia o świeżości jest bardzo nieetyczne. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy klienci kupują produkt, wierząc, że pomarańcze zostały właśnie wyciśnięte w tym tygodniu lub miesiącu.

Kolejne przypadki związku między etyką biznesową a relacjami klientów można zobaczyć w sposób, w jaki firma traktuje wszelkie skargi ze strony konsumentów. Klient może zauważyć mokre punkt na podłodze w sklepie i powiedzieć pracownikowi o tym stanie, oczekując, że skarga zostanie zbadana. Jeśli sklep nic nie robi, a klient zsuwa się i upada na myT, może to prowadzić do rozpoczęcia pozwu rannego klienta.

Kwestia nieuczciwości wobec klientów w dążeniu do zarabiania jak największej ilości pieniędzy jest jednym z najczęstszych czynników relacji między etyką biznesową a relacją klienta. Na przykład w Stanach Zjednoczonych każdego roku, po świętach Święta Dziękczynienia, jest dzień znany jako Czarny piątek, kiedy sklepy konkurują ze sobą o obniżenie cen towarów i usług. Tego dnia telewizja, która zwykle sprzedawałaby za 1200 dolarów amerykańskich (USD), może być sprzedawana za 500 USD. Różni producenci i marketerzy nie mówią swoim klientom, że takie przedmioty zostały specjalnie stworzone w tym konkretnym okresie i że są gorsze od drogich, nawet jeśli wyglądają tak samo na zewnątrz.