Jaki jest związek między etyką biznesu a relacjami z klientem?

Związek między etyką biznesu a relacjami z klientem polega na sposobie, w jaki kierownictwo różnych przedsiębiorstw stosuje zasady etyki w swoich kontaktach z klientami. Jako takie, etyka biznesowa i relacje z klientami mogą mieć zastosowanie do sposobu, w jaki firma przekazuje swoje produkty i usługi klientom, oraz do sposobu, w jaki rozpatruje reklamacje klientów. Zajmuje się także sposobem, w jaki firmy zajmują się kwestiami etycznymi związanymi ze zdrowiem i dobrem swoich klientów.

Przykładem relacji między etyką biznesu a relacjami z klientami jest sytuacja, w której firma fałszywie przedstawia swoje produkty lub usługi swoim klientom. Firma specjalizująca się w produktach piekarniczych może reklamować, że babeczki zawierają jagody, nie informując klientów, że jagody w muffinie są tworzone syntetycznie w celu symulacji prawdziwych owoców. Ten rodzaj nieetycznych rozważań w kontaktach z klientami dotyczy również producentów soków pomarańczowych, którzy reklamują swój sok pomarańczowy jako „świeży”, nie wyjaśniając klientom, że sok został wyekstrahowany z pomarańczy i zachowany w specjalnych warunkach przez prawie rok. Sugeruje to, że pomarańcze mogły zostać wyciśnięte, gdy były jeszcze świeże, ale proces przechowywania soku przez tak długi czas czyni ich twierdzenia o świeżości bardzo nieetyczne. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy klienci kupują produkt, wierząc, że pomarańcze zostały właśnie wyciśnięte w ciągu tego tygodnia lub miesiąca.

Kolejny przykład związku między etyką biznesu a relacjami z klientem można zobaczyć w sposobie, w jaki firma traktuje wszelkie skargi konsumentów. Klient może zauważyć mokry punkt na podłodze w sklepie i powiedzieć pracownikowi o tym stanie, oczekując rozpatrzenia reklamacji. Jeśli sklep nic nie zrobi, a klient poślizgnie się i upadnie na mokre miejsce, może to doprowadzić do wszczęcia procesu przez poszkodowanego klienta.

Problem nieuczciwości wobec klientów w dążeniu do jak największej ilości pieniędzy jest jednym z najczęstszych czynników relacji między etyką biznesu a relacjami z klientem. Na przykład w Stanach Zjednoczonych każdego roku po Święcie Dziękczynienia istnieje dzień zwany Czarnym Piątkiem, w którym sklepy konkurują ze sobą o obniżenie cen towarów i usług. Tego dnia telewizor, który normalnie sprzedawałby za 1200 USD, mógł zostać sprzedany za 500 USD. Różni producenci i marketerzy nie mówią swoim klientom, że takie produkty zostały specjalnie wyprodukowane na ten konkretny okres i że są gorsze od drogich, nawet jeśli wyglądają tak samo na zewnątrz.