Hvad er forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold?

Forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold ligger i den måde, hvorpå ledelsen af ​​forskellige virksomheder anvender etikprincipperne i deres interaktion med kunderne. Som sådan kan forretningsetik og kundeforhold gælde for den måde, hvorpå en virksomhed formidler sine produkter og tjenester til kunderne, og den måde, hvorpå den håndterer kundeklager. Den beskæftiger sig også med den måde, hvorpå virksomheder adresserer etiske overvejelser i relation til deres kunders sundhed og velfærd.

Et eksempel på forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold er en situation, hvor en virksomhed fejlagtigt repræsenterer sine produkter eller tjenester til sine kunder. Et firma, der er specialiseret i bageriprodukter, kan annoncere, at dets muffins indeholder blåbær uden at lade kunderne vide, at blåbærene i muffinen er syntetisk skabt for at simulere den rigtige frugt. Denne type uetisk overvejelse, når man handler med kunder, gælder også appelsinsaftproducenter, der reklamerer for deres appelsinsaft som ”frisk”, uden at forklare kunderne, at saften var udvundet fra appelsinen og konserveret under særlige forhold i næsten et år. Implikationen her er, at appelsinerne kan være blevet presset, da de stadig var friske, men processen med opbevaring af saften så længe gør deres påstande om friskhed meget uetisk. Dette gælder især, når kunderne køber produktet i den tro, at appelsinerne netop var blevet klemt inden for den uge eller den måned.

Et andet eksempel på forbindelsen mellem forretningsetik og kundeforhold kan ses på den måde, hvorpå virksomheden behandler enhver klage fra forbrugerne. En kunde kan bemærke en våd plet på gulvet i en butik og fortælle en medarbejder om denne tilstand og forventer, at klagen bliver undersøgt. Hvis butikken ikke gør noget, og en kunde glider og falder på det våde sted, kan dette føre til indledning af en retssag fra den skadede kundes side.

Spørgsmålet om uærlighed over for kunder i stræben efter at tjene så mange penge som muligt er en af ​​de mere almindelige faktorer i forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold. For eksempel er der i USA hvert år efter Thanksgiving-ferie en dag kendt som Black Friday, hvor butikker konkurrerer med hinanden for at skære priserne på varer og tjenester. Den dag kan et tv, der normalt sælges for $ 1.200 US Dollars (USD), sælges for $ 500 USD. Hvad de forskellige producenter og marketingfolk undlader at fortælle deres kunder er, at sådanne varer er specielt lavet til denne bestemte periode, og at de er underordnede end de dyre, selvom de ser ens ud på ydersiden.