Vad är förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer?

Förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer ligger i det sätt på vilket ledningen för olika företag tillämpar principerna för etik i sin interaktion med kunderna. Som sådan kan affärsetik och kundrelationer gälla det sätt på vilket ett företag förmedlar sina produkter och tjänster till kunderna och det sätt på vilket det hanterar kundklagomål. Den behandlar också hur företag behandlar etiska överväganden relaterade till deras kunders hälsa och välfärd.

Ett exempel på förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer är en situation där ett företag felaktigt representerar sina produkter eller tjänster till sina kunder. Ett företag som är specialiserat på bageriprodukter kan annonsera att dess muffins innehåller blåbär utan att låta kunderna veta att blåbären i muffinen är syntetiskt skapade för att simulera den riktiga frukten. Denna typ av oetiskt övervägande när man handlar med kunder gäller också apelsinjuice-tillverkare som annonserar sina apelsinjuicer som ”färska” utan att förklara för kunderna att juicen hade utvunnits från apelsinen och konserverats under speciella förhållanden under nästan ett år. Betydelsen här är att apelsinerna kan ha pressats när de fortfarande var färska, men processen att lagra juicen så länge gör deras påståenden om färskhet mycket oetiska. Detta gäller särskilt när kunder köper produkten och tror att apelsinerna just hade pressats inom den veckan eller månaden.

Ett annat exempel på kopplingen mellan affärsetik och kundrelationer kan ses på det sätt som företaget behandlar klagomål från konsumenterna. En kund kan märka en våt plats på golvet i en butik och berätta för en anställd om detta tillstånd och förväntar sig att klagomålet kommer att utredas. Om butiken inte gör någonting och en kund glider och faller på den våta platsen, kan det leda till att en skadad kund inleds.

Frågan om oärlighet gentemot kunder i strävan att tjäna så mycket pengar som möjligt är en av de vanligaste faktorerna i förhållandet mellan affärsetik och kundrelation. Till exempel i USA finns det varje dag, efter Thanksgiving-semester, en dag känd som Black Friday när butiker tävlar med varandra för att sänka priserna på varor och tjänster. Den dagen kan en TV som normalt säljer för $ 1 200 US dollar (USD) säljas för $ 500 USD. Vad de olika tillverkarna och marknadsförarna misslyckas med att berätta för sina kunder är att sådana föremål har specialtillverkats för just denna period och att de är underlägsen de dyra, även om de ser samma ut på utsidan.