Qual è la relazione tra etica aziendale e relazioni con i clienti?
La relazione tra etica aziendale e relazioni con i clienti sta nel modo in cui la gestione di varie aziende applica i principi dell'etica nella loro interazione con i clienti. Pertanto, l'etica aziendale e le relazioni con i clienti possono applicarsi al modo in cui un'azienda trasmette i suoi prodotti e servizi ai clienti e al modo in cui gestisce i reclami dei clienti. Si occupa anche del modo in cui le aziende affrontano considerazioni etiche relative alla salute e al benessere dei loro clienti.
Un esempio della relazione tra etica aziendale e relazioni con i clienti è una situazione in cui un'azienda rappresenta falsamente i suoi prodotti o servizi ai propri clienti. Una società specializzata in prodotti da forno può pubblicizzare che i suoi muffin contengono mirtilli senza far sapere ai clienti che i mirtilli nel muffin sono creati sinteticamente per simulare la vera frutta. Questo tipo di considerazione non etica quando si tratta anche dei clienti si applicaPer i produttori di succo d'arancia che pubblicizzano il loro succo d'arancia come "freschi", senza spiegare ai clienti che il succo era stato estratto dall'arancia e conservato in condizioni speciali per quasi un anno. L'implicazione qui è che le arance potrebbero essere state schiacciate quando erano ancora fresche, ma il processo di conservazione del succo per così tanto tempo rende le loro affermazioni di freschezza altamente non etiche. Ciò è particolarmente vero quando i clienti acquistano il prodotto credendo che le arance fossero state appena schiacciate entro quella settimana o mese.
Un'altra istanza del legame tra etica aziendale e relazioni con i clienti può essere vista nel modo in cui l'azienda tratta qualsiasi reclamo dai consumatori. Un cliente può notare un punto bagnato sul pavimento in un negozio e dire a un dipendente di questa condizione, aspettando che il reclamo venga indagato. Se il negozio non fa nulla e un cliente scivola e cade su WeT Spot, ciò potrebbe portare all'inizio di una causa da parte del cliente ferito.
Il problema della disonestà nei confronti dei clienti nella ricerca di fare più soldi possibile è uno dei fattori più comuni della relazione tra etica aziendale e relazione con i clienti. Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni anno, dopo le vacanze del Ringraziamento, c'è un giorno noto come Black Friday quando i negozi si sfidano per tagliare i prezzi di beni e servizi. In quel giorno, una televisione che normalmente venderebbe per $ 1.200 dollari USA (USD) potrebbe essere venduta per $ 500 USD. Ciò che i vari produttori e esperti di marketing non riescono a dire ai propri clienti è che tali articoli sono stati fatti appositamente per questo particolare periodo e che sono inferiori a quelli costosi, anche se sembrano uguali all'esterno.