ビジネス倫理と顧客関係の関係は何ですか？

企業倫理と顧客関係の関係は、さまざまな企業の経営者が顧客とのやり取りで倫理の原則を適用する方法にあります。 そのため、企業が製品とサービスを顧客に伝える方法、および顧客の苦情を処理する方法に、企業倫理と顧客関係が適用される場合があります。 また、企業が顧客の健康と福祉に関連する倫理的考慮事項に対処する方法も扱っています。

企業倫理と顧客関係の関係の例は、企業が顧客に製品またはサービスを誤って表示する状況です。 ベーカリー製品を専門とする会社は、マフィンのブルーベリーが実際の果物をシミュレートするために合成的に作成されたことを顧客に知らせることなく、マフィンにブルーベリーが含まれていることを宣伝する場合があります。 顧客に対処する際のこの種の非倫理的な考慮事項は、オレンジジュースを「新鮮」と宣伝するオレンジジュースメーカーにも当てはまります。 ここでの意味は、オレンジはまだ新鮮なときに絞られていた可能性があるが、ジュースを長期間保存するプロセスは、新鮮さの主張を非常に非倫理的にする。 これは、顧客がその週または月内にオレンジが絞られたと信じて製品を購入する場合に特に当てはまります。

企業が消費者からの苦情を処理する方法に、ビジネス倫理と顧客関係のリンクの別の例があります。 顧客は、店舗の床に濡れた場所があることに気づき、苦情が調査されることを期待して、従業員にこの状態を伝えます。 店舗が何もせず、顧客が滑って濡れた場所に落ちた場合、負傷した顧客の側で訴訟が開始される可能性があります。

可能な限り多くのお金を稼ぐための顧客に対する不正直の問題は、ビジネス倫理と顧客関係の関係のより一般的な要因の1つです。 たとえば、米国では毎年、感謝祭の休みの後に、ブラックフライデーとして知られる日があります。この日は、店舗が互いに競い合って商品やサービスの価格を引き下げます。 その日、通常1,200米ドル（USD）で販売されるテレビは、500米ドルで販売される可能性があります。 さまざまなメーカーやマーケティング担当者が顧客に伝えていないのは、そのようなアイテムはこの特定の期間に特別に作られたものであり、たとえ外見が同じであっても、高価なものよりも劣っていることです。