Wie ist die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen?
Das Verhältnis zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen liegt in der Art und Weise, in der das Management verschiedener Unternehmen die ethischen Grundsätze im Umgang mit Kunden anwendet. Als solches können Geschäftsethik und Kundenbeziehungen für die Art und Weise gelten, wie ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen an Kunden vermittelt und wie es mit Kundenbeschwerden umgeht. Sie befasst sich auch mit der Art und Weise, in der Unternehmen ethische Überlegungen in Bezug auf die Gesundheit und das Wohlergehen ihrer Kunden anstellen.
Ein Beispiel für die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen ist eine Situation, in der ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen fälschlicherweise gegenüber seinen Kunden darstellt. Ein Unternehmen, das sich auf Backwaren spezialisiert hat, kann damit werben, dass seine Muffins Blaubeeren enthalten, ohne dass die Kunden wissen, dass die Blaubeeren im Muffin synthetisch hergestellt werden, um die echten Früchte zu simulieren. Diese unethische Überlegung im Umgang mit Kunden gilt auch für Orangensafthersteller, die ihren Orangensaft als „frisch“ bewerben, ohne den Kunden zu erklären, dass der Saft fast ein Jahr lang aus der Orange gewonnen und unter besonderen Bedingungen haltbar gemacht wurde. Die Implikation ist, dass die Orangen möglicherweise gepresst wurden, als sie noch frisch waren, aber der Prozess der Aufbewahrung des Safts für so lange Zeit macht ihre Ansprüche auf Frische höchst unethisch. Dies gilt insbesondere dann, wenn Kunden das Produkt in der Annahme kaufen, dass die Orangen gerade in dieser Woche oder in diesem Monat gepresst wurden.
Ein weiteres Beispiel für den Zusammenhang zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen ist die Art und Weise, in der das Unternehmen mit Beschwerden von Verbrauchern umgeht. Ein Kunde kann eine nasse Stelle auf dem Boden in einem Geschäft bemerken und einem Mitarbeiter über diesen Zustand informieren, wobei er erwartet, dass die Beschwerde untersucht wird. Wenn das Geschäft nichts unternimmt und ein Kunde ausrutscht und auf die nasse Stelle fällt, kann dies zu einer Klage des verletzten Kunden führen.
Das Problem der Unehrlichkeit gegenüber Kunden, um so viel Geld wie möglich zu verdienen, ist einer der häufigsten Faktoren in der Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehung. Zum Beispiel gibt es in den Vereinigten Staaten jedes Jahr nach dem Erntedankfest einen Tag, der als Schwarzer Freitag bekannt ist, an dem Geschäfte miteinander konkurrieren, um die Preise für Waren und Dienstleistungen zu senken. An diesem Tag könnte ein Fernseher, der normalerweise für 1.200 US-Dollar (USD) verkauft wird, für 500 USD verkauft werden. Was die verschiedenen Hersteller und Vermarkter ihren Kunden nicht mitteilen, ist, dass solche Artikel speziell für diesen Zeitraum hergestellt wurden und dass sie den teuren unterlegen sind, auch wenn sie äußerlich gleich aussehen.