Wie besteht die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen?
Die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen liegt in der Art und Weise, in der die Verwaltung verschiedener Unternehmen die Ethikprinzipien in ihrer Interaktion mit Kunden anwendet. Daher können Unternehmensethik und Kundenbeziehungen für die Art und Weise gelten, wie ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen für Kunden und die Art und Weise, wie es sich um Kundenbeschwerden handelt, vermittelt. Es befasst sich auch mit der Art und Weise, in der Unternehmen ethische Überlegungen im Zusammenhang mit der Gesundheit und dem Wohl ihrer Kunden ansprechen.
Ein Beispiel für die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen ist eine Situation, in der ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen für seine Kunden fälschlicherweise vertritt. Ein Unternehmen, das sich auf Bäckereiprodukte spezialisiert hat, kann bewerben, dass seine Muffins Blaubeeren enthält, ohne dass Kunden wissen, dass die Blaubeeren im Muffin synthetisch zur Simulation der wirklichen Früchte erstellt werden. Diese Art von unethischer Überlegung beim Umgang mit Kunden gilt ebenfallsAn Orangensafthersteller, die ihren Orangensaft als „frisch“ bewerben, ohne den Kunden zu erklären, dass der Saft aus dem Orange extrahiert und unter besonderen Bedingungen für fast ein Jahr aufbewahrt worden war. Die Implikation hier ist, dass die Orangen möglicherweise gepresst wurden, wenn sie noch frisch waren, aber der Prozess, den Saft so lange zu speichern, macht ihre Ansprüche der Frische sehr unethisch. Dies gilt insbesondere dann, wenn Kunden das Produkt kaufen und glauben, dass die Orangen in dieser Woche oder in diesem Monat gerade gequetscht worden waren.
Eine weitere Instanz des Zusammenhangs zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen ist in der Art und Weise zu sehen, wie das Unternehmen Beschwerden der Verbraucher behandelt. Ein Kunde kann in einem Geschäft einen feuchten Ort auf dem Boden bemerken und einem Mitarbeiter von diesem Zustand mitgeteilt und erwartet, dass die Beschwerde untersucht wird. Wenn der Laden nichts tut und ein Kunde ausrutscht und auf das wir fälltDies könnte zur Einleitung einer Klage des verletzten Kunden führen.
Das Problem der Unehrlichkeit gegenüber Kunden, die so viel Geld wie möglich verdienen, ist einer der häufigsten Faktoren für die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehung. Zum Beispiel gibt es in den Vereinigten Staaten jedes Jahr nach dem Erntedankfest als Black Friday bekannt, wenn Geschäfte miteinander antreten, um die Preise für Waren und Dienstleistungen zu senken. An diesem Tag könnte ein Fernseher, der normalerweise für 1.200 US -Dollar US -Dollar (USD) verkauft wird, für 500 USD verkauft werden. Die verschiedenen Hersteller und Vermarkter sagen ihren Kunden nicht, dass solche Artikel für diesen bestimmten Zeitraum speziell gemacht wurden und dass sie den teuren unterlegen sind, auch wenn sie außen gleich aussehen.