Jaký je vztah mezi obchodní etikou a vztahy se zákazníky?

Vztah mezi podnikatelskou etikou a vztahy se zákazníky spočívá ve způsobu, jakým vedení různých podniků uplatňuje ve své interakci se zákazníky zásady etiky. Obchodní etika a vztahy se zákazníky se proto mohou vztahovat na způsob, jakým podnik poskytuje zákazníkům své produkty a služby, a na způsob, jakým vyřizuje stížnosti zákazníků. Zabývá se také způsobem, jakým podniky řeší etické úvahy týkající se zdraví a dobrých životních podmínek svých zákazníků.

Příkladem vztahu mezi obchodní etikou a vztahy se zákazníky je situace, kdy společnost falešně reprezentuje své produkty nebo služby svým zákazníkům. Společnost, která se specializuje na pekárenské výrobky, může inzerovat, že její muffiny obsahují borůvky, aniž by zákazníkům věděly, že borůvky v muffinu jsou synteticky vytvořeny pro simulaci skutečného ovoce. Tento typ neetického uvažování při jednání se zákazníky platí také pro výrobce pomerančové šťávy, kteří inzerují pomerančovou šťávu jako „čerstvou“, aniž by zákazníkům vysvětlili, že šťáva byla extrahována z pomeranče a konzervována za zvláštních podmínek téměř rok. Důsledkem je, že pomeranče mohly být vymačkány, když byly stále čerstvé, ale proces skladování šťávy po tak dlouhou dobu činí jejich nároky na čerstvost vysoce neetické. To platí zejména tehdy, když zákazníci kupují produkt, protože věří, že pomeranče byly během tohoto týdne nebo měsíce stlačeny.

Dalším příkladem spojení mezi obchodní etikou a vztahy se zákazníky je způsob, jakým společnost zachází se stížnostmi spotřebitelů. Zákazník si může všimnout mokrého místa na podlaze v obchodě a informovat zaměstnance o tomto stavu a očekávat, že bude stížnost prošetřena. Pokud obchod neudělá nic a zákazník uklouzne a spadne na mokré místo, mohlo by to vést k zahájení soudního řízení ze strany poškozeného zákazníka.

Problém nepoctivosti vůči zákazníkům ve snaze vydělat co nejvíce peněz je jedním z běžnějších faktorů vztahu mezi obchodní etikou a vztahem k zákazníkům. Například ve Spojených státech je každý rok po svátku díkůvzdání den známý jako Černý pátek, kdy si obchody navzájem konkurují, aby snižovaly ceny zboží a služeb. V tento den může být televizor, který by za normálních okolností prodával za 1 200 USD, mohl být prodán za 500 USD. To, co různí výrobci a obchodníci nedokážou sdělit svým zákazníkům, je, že takové věci byly speciálně vyrobeny pro toto konkrétní období a že jsou nižší než ty drahé, i když vypadají stejně zvenčí.