Jaký je vztah mezi obchodní etikou a vztahy se zákazníky?

Vztah mezi obchodní etikou a vztahy se zákazníky spočívá ve způsobu, jakým správa různých podniků aplikuje zásady etiky v jejich interakci se zákazníky. Obchodní etika a vztahy se zákazníky se proto mohou vztahovat na způsob, jakým podnik předává své produkty a služby zákazníkům a způsob, jakým se zabývá stížnostmi zákazníka. Zabývá se také způsobem, jakým podniky řeší etické úvahy týkající se zdraví a dobrých životních podmínek jejich zákazníků.

Příkladem vztahu mezi obchodní etikou a vztahy se zákazníky je situace, kdy společnost nepravdivě zastupuje své produkty nebo služby svým zákazníkům. Společnost, která se specializuje na pekařské výrobky, může inzerovat, že jeho muffiny obsahují borůvky, aniž by zákazníkům věděla, že borůvky v muffinu jsou synteticky vytvořeny pro simulaci skutečného ovoce. Tento typ neetického zvážení při jednání se zákazníky také platíPro výrobce pomerančové šťávy, kteří inzerují jejich pomerančovou šťávu jako „čerstvý“, aniž by zákazníkům vysvětlili, že šťáva byla extrahována z pomeranče a zachována za zvláštních podmínek téměř rok. Důsledkem je, že pomeranče mohly být stlačeny, když byly stále čerstvé, ale proces skladování šťávy tak dlouho činí jejich nároky na čerstvost vysoce neetickým. To platí zejména, když zákazníci nakupují produkt a věří, že pomeranče byly právě v tomto týdnu nebo měsíci stlačeny.

Další příklad propojení mezi obchodní etikou a vztahy se zákazníky lze vidět ve způsobu, jakým společnost léčí jakoukoli stížnost spotřebitelů. Zákazník si může v obchodě všimnout mokrého místa na podlaze a vyprávět zaměstnanci o této podmínce a očekává, že stížnost bude vyšetřována. Pokud obchod neudělá nic a zákazník sklouzne a spadne na WeT místo, to by mohlo vést k zahájení žaloby ze strany zraněného zákazníka.

Problém nepoctivosti vůči zákazníkům v snaze vydělat co nejvíce peněz je jedním z běžnějších faktorů vztahu mezi obchodní etikou a vztahem zákazníka. Například ve Spojených státech, každý rok, po dovolené díkůvzdání, je den známý jako Černý pátek, kdy obchody spolu soutěží o snížení cen zboží a služeb. V ten den by mohla být televize, která by normálně prodala za 1 200 USD (USD), prodat za 500 USD. Různí výrobci a obchodníci nedokážou sdělit svým zákazníkům, že takové položky byly speciálně vyrobeny pro toto konkrétní období a že jsou nižší než ty drahé, i když vypadají stejně na vnější straně.