Jaka jest rola kultury korporacyjnej?
Kultura korporacyjna to postrzegane przez firmę środowisko, które niekoniecznie jest namacalne dla pracowników i innych interesariuszy. Powszechną definicją tego pojęcia są wartości lub przekonania, które firma rozwija w miarę upływu czasu. Rolą kultury korporacyjnej jest wzmacnianie misji i strategii firmy, z długoterminowymi nadziejami na poprawę zysków firmy. Chociaż kultura korporacyjna często pochodzi od ścisłego kierownictwa firmy, starsze firmy mogą rozwijać kulturę inną niż klasycznie zdefiniowana koncepcja biznesowa. Silna kultura może sprawić, że wszyscy pracownicy znajdą się na tej samej stronie i sprawią, że firma będzie silniejsza niż wcześniej.
Jedną rolą kultury korporacyjnej jest wpływanie na zachowanie pracowników, uczciwość, etykę i zgodność. Firma niekoniecznie musi wywierać bezpośredni wpływ na te działania. Bezpośrednim wpływem może być pisemny kodeks postępowania lub inne zasady i chociaż mogą one obowiązywać, kultura korporacyjna ma zazwyczaj bardziej pośredni wpływ. Na przykład rozpoczęcie działalności z silną kulturą korporacyjną pozwala środowisku naturalnemu stworzyć pozytywny klimat w firmie.
Podczas gdy wiele firm próbuje stworzyć kulturę korporacyjną za pomocą pisemnych zasad, jej rola jest trudniejsza do zdefiniowania. Czynnik ludzki ma wpływ na sposób wyrażania kultury korporacyjnej. Sposób, w jaki kierownictwo działa i reaguje na różne sytuacje, określa sposób działania pracowników niższego szczebla, a ten aspekt może być ważniejszy niż jakakolwiek pisemna polityka. Na przykład firma może mieć wiele zasad dotyczących kultury korporacyjnej, ale zobaczenie ich w działaniu to sposób, w jaki pracownicy się o nich uczą.
Kultura korporacyjna firmy może również wykraczać poza ramy działalności. Konsumenci, którzy uważają, że firma jest etyczna i szczera, mogą być bardziej lojalni w swoich zachowaniach zakupowych. Pracownicy działu obsługi klienta firmy mogą również wykazywać pozytywną kulturę korporacyjną na zewnątrz. W tym przypadku kultura tworzy połączenie między pracownikami firmy a klientami. To, jak reagują klienci, może wynikać bezpośrednio z kultury korporacyjnej firmy.
Na jakość produktu może mieć również wpływ kultura korporacyjna firmy. Firmy, które koncentrują się wyłącznie na zyskach, mogą zdecydować się na unikanie wysokiej jakości materiałów w produktach, ale starają się sugerować, że produkty są wyższej jakości niż są w rzeczywistości. Ta negatywna kultura może następnie obniżyć lojalność marki wobec konsumentów.