Qual è il ruolo della cultura aziendale?
La cultura aziendale è l'ambiente percepito da un'azienda che non è necessariamente tangibile per i dipendenti e le altre parti interessate. Una definizione comune per questo concetto è i valori o le credenze che un'azienda sviluppa nel tempo. Il ruolo della cultura aziendale è quello di migliorare la missione e le strategie di un'azienda, con speranze a lungo termine di miglioramenti del profitto di un'azienda. Sebbene la cultura aziendale provenga spesso dal top management di un'azienda, le aziende più anziane possono sviluppare una cultura diversa dal concetto di business definito in modo classico. Una cultura forte può mettere tutti i dipendenti sulla stessa pagina e rendere l'azienda più forte di prima che esistesse la cultura.
Un ruolo della cultura aziendale è influenzare il comportamento, l'integrità, l'etica e la conformità dei dipendenti. Una società non deve necessariamente creare un'influenza diretta per queste azioni. Un'influenza diretta può essere un codice di condotta scritto o altre politiche, e mentre queste possono essere in atto, la cultura aziendale è di solito più di un'influenza indiretta. Ad esempio, l'avvio di un'azienda con una forte cultura aziendale consente all'ambiente naturale di creare un'atmosfera positiva in un'azienda.
Mentre molte aziende cercano di creare cultura aziendale attraverso l'uso di politiche scritte, il suo ruolo è più difficile da definire. Il fattore umano influenza il modo in cui viene espressa la cultura aziendale. Il modo in cui il management superiore agisce e reagisce alle varie situazioni definisce come agiranno i dipendenti di livello inferiore e questo aspetto può essere più importante di qualsiasi politica scritta. Ad esempio, un'azienda può avere molte politiche sulla cultura aziendale, ma vederle in azione è il modo in cui i dipendenti ne vengono a conoscenza.
La cultura aziendale di un'azienda può anche estendersi oltre i confini dell'azienda. I consumatori che credono che un'azienda sia etica e schietta possono essere più fedeli nel loro comportamento di acquisto. I dipendenti del servizio clienti di un'azienda possono anche mostrare una cultura aziendale positiva a soggetti esterni. In questo caso, la cultura crea un legame tra i dipendenti dell'azienda e i suoi clienti. Il modo in cui i clienti reagiscono può essere il risultato diretto della cultura aziendale dell'azienda.
La qualità del prodotto può anche essere influenzata dalla cultura aziendale di un'azienda. Le aziende che si concentrano esclusivamente sui profitti possono decidere di evitare materiali di alta qualità nei prodotti, ma cercano di suggerire che i prodotti sono di qualità superiore a quello che sono realmente. Questa cultura negativa può quindi tradursi in una minore fedeltà alla marca nei confronti dei consumatori.