Quel est le rôle de la culture d'entreprise?
La culture d'entreprise est l'environnement perçu d'une entreprise qui n'est pas nécessairement tangible pour les employés et les autres parties prenantes. Une définition commune de ce concept est constituée par les valeurs ou les croyances qu’une société développe au fil du temps. Le rôle de la culture d'entreprise est de renforcer la mission et les stratégies d'une entreprise, dans l'espoir à long terme d'améliorer ses bénéfices. Bien que la culture d'entreprise vienne souvent du top management d'une entreprise, les entreprises plus anciennes peuvent développer une culture différente du concept commercial défini de manière classique. Une culture forte peut mettre tous les employés sur la même page et rendre l'entreprise plus forte qu'auparavant.
L'un des rôles de la culture d'entreprise consiste à influencer le comportement, l'intégrité, l'éthique et la conformité des employés. Une entreprise ne doit pas nécessairement créer une influence directe pour ces actions. Une influence directe peut être un code de conduite écrit ou d’autres politiques. Bien qu’elles soient en place, la culture d’entreprise a généralement une influence plus indirecte. Par exemple, créer une entreprise avec une culture d'entreprise forte permet à l'environnement naturel de créer une ambiance positive dans une entreprise.
Si de nombreuses entreprises tentent de créer une culture d’entreprise à l’aide de règles écrites, son rôle est plus difficile à définir. Le facteur humain a une influence sur la manière dont la culture d'entreprise est exprimée. La façon dont la direction agit et réagit à diverses situations définit la manière dont les employés de niveau inférieur agiront. Cet aspect est peut-être plus important que toute politique écrite. Par exemple, une entreprise peut avoir de nombreuses politiques sur la culture d'entreprise, mais les voir en action est la façon dont les employés en prennent connaissance.
La culture d'entreprise d'une entreprise peut également s'étendre au-delà des murs de l'entreprise. Les consommateurs qui croient qu'une entreprise est éthique et franche peuvent être plus fidèles dans leur comportement d'achat. Les employés du service clientèle d'une entreprise peuvent également présenter une culture d'entreprise positive à des personnes extérieures. Dans ce cas, la culture crée un lien entre les employés de l'entreprise et ses clients. La réaction des clients peut résulter directement de la culture d'entreprise de l'entreprise.
La qualité des produits peut également être influencée par la culture d'entreprise d'une entreprise. Les entreprises qui se concentrent uniquement sur les bénéfices peuvent décider d'éviter les matériaux de haute qualité dans les produits, mais essayez de suggérer que les produits sont de meilleure qualité qu'ils ne le sont réellement. Cette culture négative peut alors réduire la fidélité à la marque envers les consommateurs.