Jakie są wspólne pytania dotyczące załogi pokładowej?
Pod wieloma względami można podchodzić do wywiadu na stanowisko z załogą pokładową linii lotniczej, ponieważ jest on podobny do każdej innej rozmowy kwalifikacyjnej. Niezależnie od rodzaju pracy lub tego, co pociąga za sobą stanowisko, bardzo rozsądne jest przygotowanie się do odpowiedzi na niektóre z najczęstszych ogólnych pytań wywiadu. Następnie rozmówca powinien być przygotowany na odpowiedź na pytania związane z obsługą klienta, ponieważ obsługa klienta jest istotną częścią bycia w załodze pokładowej. Rozmówcy powinni również spodziewać się bardziej szczegółowych pytań dotyczących wywiadu z załogą pokładową, które dotyczą stresu związanego z lataniem i reagowaniem na określone scenariusze związane z usługą lotu.
Prawdopodobnie najczęstszymi pytaniami dotyczącymi wywiadu załogi pokładowej będą pytania, które można było zadać w prawie każdym innym wywiadzie dla każdej innej pracy. Spodziewaj się, że ankieter zadaje pytania, takie jak „Jaka jest twoja największa siła?”, „Jaka jest twoja największa słabość?” I oczywiście „Dlaczego jesteś zainteresowany pracą dla tej firmy?” Te zadanieJony są zasadniczo uniwersalne i zapewniają ankieterowi podstawowe informacje przed postępem dyskusji. Nie popełniaj błędu, myśląc, że te pytania są tak powszechne lub oczywiste, że przygotowanie nie jest uzasadnione: zepsucie jednego z najprostszych pytań może zrobić złe wrażenie, zanim zadawane są nawet konkretne pytania dotyczące wywiadu z załogą kabinową.
Praca jako członek załogi pokładowej linii lotniczej jest ogólnie uważana za pracę obsługi klienta, więc mądrze jest przygotować się na niektóre pytania o tym charakterze. Ankieter może zapytać „Jakie są cechy doskonałej obsługi klienta?”, „Jak poradzisz sobie z trudnym klientem?” Lub „Jakie kroki podjąłbyś, aby rozwiązać spór między klientami?” Ankieter może również poprosić rozmówcę o opisanie przeszłych wrażeń z trudem do zadowolenia klientów lub scenariusz, w którym rozmówca wystawił znakomityobsługa klienta. Pytania te są powszechne podczas wywiadów dla wielu rodzajów miejsc pracy, ale są również powszechnymi pytaniami dotyczącymi wywiadu z załogą pokładową.
W miarę postępu rozmowy pytania zwykle stają się bardziej szczegółowe. Niektóre konkretne pytania dotyczące załogi pokładowej linii lotniczych mogą dotyczyć tego, w jaki sposób rozmówca poradziłby sobie ze stresami związanymi z lataniem, jak szybko jest w stanie zidentyfikować możliwy problem lub zagrożenie związane z podróżą lotniczą lub jak dobrze będzie pasował do innych członków załogi oraz z wizerunkiem korporacyjnym i polityką. Podczas tego rodzaju pytań, ankieterowie często stanowią scenariusz i poprosić wnioskodawcę o opisanie, jak zareaguje. Na przykład rozmówca może zostać zapytany, co zrobiłby, gdyby pasażer odmówił przestrzegania procedur samolotu, takich jak nie palenie lub prawidłowe przechowywanie bagażu. Inną możliwością jest pytanie, w jaki sposób wnioskodawca poradziłby sobie z sytuacją awaryjną, taką jak pożar lub ewakuacja.