Jakie są pytania do wywiadu z członkami personelu pokładowego?
Do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko z personelem pokładowym linii lotniczej można podejść na wiele sposobów, ponieważ jest ona podobna do każdej innej rozmowy o pracę. Niezależnie od rodzaju pracy i tego, co wiąże się z tym stanowiskiem, rozważne przygotowanie się do odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących ogólnej rozmowy kwalifikacyjnej jest niezwykle rozsądne. Następnie osoba udzielająca wywiadu powinna być przygotowana do udzielenia odpowiedzi na pytania związane z obsługą klienta, ponieważ obsługa klienta jest niezbędną częścią bycia członkiem personelu pokładowego. Rozmówcy powinni również oczekiwać bardziej szczegółowych pytań podczas rozmowy z personelem pokładowym, które dotyczą stresu związanego z lataniem i reagowania na konkretne scenariusze związane z obsługą podczas lotu.
Prawdopodobnie najczęstszymi pytaniami do rozmowy z personelem pokładowym będą pytania, które można zadać w prawie każdym innym wywiadzie dla każdej innej pracy. Spodziewaj się, że osoba przeprowadzająca rozmowę zada pytania takie jak „Jaka jest Twoja największa siła?”, „Jaka jest Twoja największa słabość?” I oczywiście „Dlaczego jesteś zainteresowany pracą w tej firmie?”. Te pytania są zasadniczo uniwersalne i zapewniają ankieter z podstawowymi informacjami przed rozpoczęciem dyskusji. Nie popełniaj błędu, myśląc, że pytania te są tak powszechne lub oczywiste, że przygotowanie nie jest uzasadnione: zepsucie jednego z najprostszych pytań może wywrzeć złe wrażenie, zanim zostaną zadane pytania dotyczące wywiadu z personelem pokładowym.
Praca jako członek personelu pokładowego linii lotniczej jest ogólnie uważana za pracę w dziale obsługi klienta, dlatego dobrze jest przygotować się na niektóre tego typu pytania. Ankieter może zapytać „Jakie są cechy doskonałej obsługi klienta?”, „Jak poradziłbyś sobie z trudnym klientem?” Lub „Jakie kroki podjąłbyś w celu rozwiązania sporu między klientami?” Ankieter może również poprosić rozmówcę o opisz wcześniejsze doświadczenia związane z trudnymi do zadowolenia klientami lub scenariusz, w którym rozmówca wykazał się doskonałą obsługą klienta. Pytania te są często spotykane podczas rozmów kwalifikacyjnych w przypadku wielu rodzajów pracy, ale są również częstymi pytaniami do rozmowy z personelem pokładowym.
W miarę trwania rozmowy pytania zwykle stają się bardziej szczegółowe. Niektóre pytania dotyczące wywiadu z personelem pokładowym linii lotniczych mogą dotyczyć sposobu, w jaki rozmówca poradziłby sobie ze stresem związanym z lataniem, jak szybko jest w stanie zidentyfikować potencjalny problem lub zagrożenie związane z podróżą lotniczą lub jak dobrze pasuje do innych osób członkowie załogi oraz z wizerunkiem firmy i polityką. Podczas tego rodzaju przesłuchań ankieterzy często przedstawiają scenariusz i proszą wnioskodawcę o opisanie, jak zareaguje. Na przykład osoba udzielająca wywiadu może zostać zapytana, co by zrobił, gdyby pasażer odmówił wykonania procedur samolotu, takich jak zakaz palenia lub właściwego przechowywania bagażu. Inną możliwością jest pytanie, w jaki sposób wnioskodawca poradziłby sobie z sytuacją awaryjną, taką jak pożar lub ewakuacja.