Jaké jsou časté otázky k rozhovoru s posádkou kabiny?

K pohovoru na pozici s palubními průvodčími letecké společnosti lze přistupovat mnoha způsoby, protože je podobná jakémukoli jinému pracovnímu pohovoru. Bez ohledu na typ práce nebo na to, co pozice představuje, je nesmírně rozumné být připraven odpovědět na některé z nejčastějších obecných dotazových otázek. Následně by měl být dotazovaný připraven odpovědět na otázky související se zákaznickým servisem, protože zákaznický servis je nezbytnou součástí pobytu v palubních průvodčích. Dotazovaní by také měli očekávat konkrétnější otázky týkající se pohovorů s palubními průvodčími, které se týkají stresu z létání a reakce na konkrétní scénáře, které mají co do činění s letovou službou.

Pravděpodobně nejběžnějšími pohovory s palubními průvodčími budou otázky, které by mohly být položeny téměř v jakémkoli jiném rozhovoru pro jakoukoli jinou práci. Očekávejte, že tazatel položí otázky jako „Jaká je vaše největší síla?“, „Jaká je vaše největší slabost?“ A samozřejmě „Proč se zajímáte o práci pro tuto společnost?“ Tyto otázky jsou v zásadě univerzální a poskytují tazatel se základními informacemi před zahájením diskuse. Nedělejte chybu, když si myslíte, že tyto otázky jsou tak běžné nebo zřejmé, že příprava není opodstatněná: zmatení jedné z nejjednodušších otázek by mohlo vyvolat špatný dojem ještě před položením konkrétních otázek na pohovory s palubními průvodčími.

Práce člena palubního průvodčího letecké společnosti je obecně považována za zákaznickou službu, takže je moudré být připraven na některé otázky tohoto druhu. Tazatel se může zeptat: „Jaké jsou některé vlastnosti vynikajícího zákaznického servisu?“, „Jak byste zvládli obtížného zákazníka?“ Nebo „Jaké kroky byste podnikli k vyřešení sporu mezi zákazníky?“ Tazatel může také požádat tazatele, aby popište minulé zkušenosti s těžkým potěšením zákazníků nebo scénář, ve kterém dotazovaný projevil vynikající zákaznický servis. Tyto otázky jsou běžné při pohovorech u mnoha typů zaměstnání, ale jsou to také běžné otázky týkající se rozhovorů s palubními průvodčími.

Jak rozhovor pokračuje, otázky se obvykle stanou konkrétnějšími. Některé konkrétní otázky týkající se pohovoru palubních průvodčích mohou řešit, jak by dotazovaný zvládl stres související s létáním, jak rychle dokáže identifikovat možný problém nebo hrozbu spojenou s leteckou dopravou, nebo jak dobře se hodí k jinému členové posádky a firemní image a politika. Během tohoto typu dotazování je běžné, že tazatelé předloží scénář a požádají žadatele, aby popsal, jak bude reagovat. Například může být dotazovaný dotazován, co by udělal, kdyby cestující odmítl dodržovat postupy letadla, jako je zákaz kouření nebo správné uložení zavazadel. Další možností je zeptat se, jak by žadatel zvládl nouzovou situaci, jako je požár nebo evakuace.