Co robi specjalista instruktażowy?
Praca jako specjalista instruktażowy obejmuje edukowanie innych i pomoc w zdobywaniu wiedzy. Osoby w tej dziedzinie zazwyczaj pracują w środowisku biznesowym. Podczas gdy materiały objęte przez instruktorskiego specjalistę będą się różnić w zależności od pracy, podstawowe obowiązki zawodowe są podobne. Obejmują one przechodzenie niezbędnych szkoleń zawodowych, orientowanie pracowników, nauczanie wymaganych przedmiotów, zapewnianie dodatkowej indywidualnej pomocy w razie potrzeby i rozdawanie ankiet zwrotnych.
Zanim specjalista instruktażowy będzie mógł wykonywać swoją pracę i edukować innych, musi najpierw przejść własne dogłębne szkolenie. Na przykład, jeśli pracuje dla firmy telemarketingowej, będzie musiał poznać wszystkie zasady firmy, oferowane produkty i techniki sprzedaży. Zazwyczaj uczy się tych informacji od kierownika ds. Szkoleń lub eksperta firmy. Bez przejścia przez początkową fazę szkolenia nie można skutecznie przekazać tych informacji innym osobom.
Po przeszkoleniu specjalisty instruktorskiego jego obowiązkiem jest zorientowanie innych pracowników. W wielu przypadkach, gdy firmy zatrudniają nowych pracowników, osoby te muszą zaaklimatyzować się w środowisku pracy i nauczyć się podstaw firmy. W rezultacie to zwykle instruktor jest odpowiedzialny za przyspieszenie nowych pracowników. W początkowej fazie szkolenia zapozna się z podstawami, które przygotują pracowników do nauki bardziej szczegółowych informacji. Chociaż tradycyjnie miało to miejsce w klasie lub sali konferencyjnej, obecnie odbywa się coraz więcej szkoleń poprzez telekonferencje przez Internet.
Po zakończeniu procesu wstępnej orientacji specjalista instruktażowy przeszkoli pracowników w wymaganym temacie. Na przykład może być odpowiedzialny za nauczanie personelu na temat konkretnego programu komputerowego, który będzie używany w pracy. Jeśli pracownicy będą zajmować się obsługą klienta, może pouczyć ich o właściwych sposobach interakcji z klientami i zwiększenia sprzedaży. W związku z tym ten aspekt pracy jest być może najważniejszy i wymaga od osoby umiejętności eksperckich w nauczaniu.
Oprócz udzielania ogólnych instrukcji, specjalistą od instruktorów jest również udzielanie indywidualnej pomocy niektórym osobom. Podczas gdy niektórzy pracownicy mogą zrozumieć informacje bez wysiłku, inni mogą potrzebować dodatkowej pomocy, aby uzyskać właściwe wyniki. Gdy tak się dzieje, może spędzić trochę czasu z niektórymi osobami, aby upewnić się, że wszyscy rozumieją i znajdują się na tej samej stronie.
W niektórych przypadkach specjalista instruktażowy rozdaje również ankiety zwrotne po zakończeniu kursu. Ankiety te umożliwiają ocenę umiejętności specjalisty i konstruktywną krytykę. Ta praktyka pomaga firmie poprawić orientację i program szkoleń w przyszłości.