Co to jest menedżer?

Kierownik to osoba, której zadaniem jest nadzorowanie jednego lub więcej pracowników, oddziałów lub wolontariuszy, aby upewnić się, że wykonują określone obowiązki lub osiągają określone cele grupy. Menedżerowie mogą być formalni lub nieformalni. Najczęściej występują w korporacjach, ale można je znaleźć w większości sytuacji, w których lider musi kierować indywidualnymi projektami.

Nadrzędne obowiązki i role

Ustalenie konkretnych obowiązków menedżera lub wymagań dotyczących wydajności może być nieco trudne, ponieważ stanowisko obejmuje tak wiele różnych rodzajów pracy. Jednak każdy menedżer jest liderem i to właśnie tam powstaje większość obowiązków. Planowanie i organizacja grupowa są kluczowymi częściami pracy; ważny jest również nadzór, mentoring i motywowanie pracowników niższego szczebla.

Często wzywa się menedżera, aby działał jako zewnętrzna „twarz” osób, które nadzoruje. Często zdarza się, że liderzy muszą zdobyć wsparcie dla pracy swojego zespołu, często poprzez budowanie kontaktów z osobami z zewnątrz. Czasami ma to formę pozyskiwania funduszy, ale może również dotyczyć reklamy lub wsparcia politycznego.

Poziomy odpowiedzialności

W dużych firmach zarządzanie zwykle dzieli się na trzy poziomy, mianowicie kierownictwo wyższego lub wyższego szczebla, kierownictwo średniego szczebla i nadzór niższego szczebla. Poziom „niższy” obejmuje menedżerów, którzy działają na podstawowych poziomach handlu lub funkcji. Liderzy średniego szczebla zazwyczaj nadzorują osoby na wyższych stanowiskach, a także generują raporty dla starszych liderów. Ludzie na najwyższych poziomach to zwykle nadrzędni bossowie. Większość z nich jest również członkami zarządu spółki i jako tacy są odpowiedzialni za podejmowanie kluczowych decyzji w kwestiach finansowania, rozliczalności i podziału zysku.

Kiedy większość ludzi myśli o menedżerach w sensie korporacyjnym, myśli o środkowej warstwie. Zarządzanie średnim szczeblem może obejmować osoby nadzorujące, które zajmują się dużymi terytoriami i rozwiązują problemy w ramach niższego poziomu zarządzania. Ci ludzie są zasadniczo szefami liderów niższego poziomu. Lider na tym poziomie może podejmować taktyczne decyzje, jak najlepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które pojawiają się w działach, oddziałach, a nawet między poszczególnymi pracownikami. Liderzy są również odpowiedzialni za raportowanie do kierownictwa wyższego szczebla, chociaż w niektórych branżach funkcja ta została w dużej mierze zastąpiona technologią automatyzacji. W takich przypadkach zadaniem środkowego lidera jest prawidłowe wprowadzanie danych i zgłaszanie roszczeń, ale tak naprawdę nie musi on często spotykać się z przełożonymi.

Wyższe poziomy, choć bardziej prestiżowe, są często znacznie mniejsze i zwykle wymagają mniej pracy. Kierownicy ci zwykle mają za zadanie nadzorować i prowadzić firmę do sukcesu poprzez podejmowanie strategicznych długoterminowych decyzji w oparciu o analizę danych i ekstrapolację planów działania, które odnoszą się do istotnych problemów, jednocześnie poprawiając wyniki finansowe.

Sklepy handlowe i franczyzy

W franczyzach komercyjnych, takich jak restauracje fast food, kierownik sprzedaży detalicznej zapewnia sprawne funkcjonowanie codziennej działalności. Jeśli pracownik zadzwoni z powodu choroby, jeśli występuje problem ze stanem magazynowym lub dostawami lub jeśli klient ma problem, dobry kierownik szybko rozwiąże problem, przypisując do niego kogoś lub rozwiązując go osobiście. Decyzje podejmowane na tym poziomie są zwykle krótkoterminowe i ukierunkowane na podstawowe potrzeby operacyjne.

Zarządzanie biurem

W przypadku małej, rodzinnej firmy może istnieć kierownik biura „niskiego poziomu”, który podlega bezpośrednio właścicielowi firmy. Osoba ta może być odpowiedzialna za różnorodne obowiązki zwykle podzielone na poszczególne działy w większych firmach. Obowiązki te mogą obejmować księgowość, wysyłkę i obsługę klienta, przy czym więcej młodszych pracowników wykonuje większość tych zadań. Osoba ta może również na przykład pełnić podwójną funkcję księgowego, głównego przedstawiciela handlowego lub nabywcy.

Często spotyka się także kierowników biur w dużych firmach, choć w tym kontekście praca jest głównie sekretarska. Kierownicy biur na dużą skalę są zwykle odpowiedzialni za pule sekretariatu i nadzorują zadania administracyjne i problemy związane z wydajnością personelu administracyjnego. Te miejsca pracy są często dość konkurencyjne i zazwyczaj dobrze się opłacają w porównaniu z innymi stanowiskami administracyjnymi.

Kryteria wyboru i zatrudniania

Zwykle nie ma żadnego wzoru na to, czego potrzeba, aby zostać menedżerem. Często zdarza się, że menedżerowie są awansowani od wewnątrz - to znaczy są oni wybierani na podstawie ich udowodnionej zdolności jako członka określonego zespołu - ale nie zawsze. Szczególnie w większych korporacjach menedżerowie mogą być wybierani na podstawie ich potencjału przywódczego lub udowodnionej zdolności. Wiele szkół biznesu oferuje ścieżki zarządzania, aby edukować ludzi do zajmowania wyższych stanowisk nawet w branżach, z którymi inaczej nie mieliby doświadczenia. Wiele zależy od potrzeb firmy, potencjału kandydata i specyfiki stanowiska.