Qu'est-ce qu'un manager?
Un responsable est une personne dont le travail consiste à superviser un ou plusieurs employés, divisions ou volontaires afin de s’assurer qu’ils s’acquittent de certaines tâches ou atteignent les objectifs du groupe. Les gestionnaires peuvent être formels ou informels. Ils sont plus fréquents dans les entreprises, mais peuvent être trouvés dans presque toutes les situations où il est nécessaire qu'un leader dirige des projets individuels.
Tâches et rôles généraux
Il peut être difficile de définir les tâches ou les exigences de performance spécifiques d'un responsable, car le titre du poste implique une multitude de travaux différents. Cependant, chaque responsable est fondamentalement un leader, qui est l’origine de la plupart des responsabilités. La planification et l'organisation en groupes sont des éléments clés du travail. superviser, encadrer et motiver les travailleurs de niveau inférieur est également important.
Un responsable est souvent appelé à jouer le rôle de «visage» extérieur des personnes qu'il supervise. Il arrive souvent que les dirigeants aient besoin de soutenir le travail de leur équipe, souvent en nouant des liens avec des étrangers. Cela prend parfois la forme de levée de fonds, mais peut aussi concerner la publicité ou le soutien politique.
Niveaux de responsabilité
Dans les grandes entreprises, la gestion est généralement divisée en trois niveaux, à savoir les niveaux de direction supérieurs ou supérieurs, les cadres intermédiaires et la supervision de niveau inférieur. Le niveau «inférieur» inclut les gestionnaires qui opèrent aux niveaux de base du commerce ou des fonctions. Les dirigeants de niveau intermédiaire supervisent généralement ceux qui occupent des postes plus subalternes et génèrent généralement des rapports pour les hauts responsables. Les personnes des niveaux supérieurs sont généralement les chefs principaux. La plupart sont également membres du conseil d'administration de l'entreprise et, à ce titre, sont responsables de la prise de décisions clés en matière de financement, de responsabilité et de répartition des bénéfices.
Lorsque la plupart des gens pensent aux gestionnaires au sens de l'entreprise, ils pensent au niveau intermédiaire. La gestion intermédiaire peut inclure des superviseurs qui couvrent de vastes territoires et résolvent des problèmes dans le niveau de gestion inférieur. Ces personnes sont essentiellement les patrons des leaders du niveau inférieur. Un responsable de ce niveau peut prendre des décisions tactiques sur la meilleure façon de gérer les situations difficiles qui surviennent au sein de services, de divisions ou même entre des employés individuels. Les dirigeants sont également responsables des rapports à la haute direction, bien que dans certains secteurs, cette fonction ait été largement remplacée par la technologie d'automatisation. Dans ces cas, le chef intermédiaire a pour tâche de saisir correctement les données et de déclarer les demandes, mais il n’est peut-être pas obligé de rencontrer très souvent les supérieurs hiérarchiques.
Les niveaux supérieurs, bien que plus prestigieux, sont souvent beaucoup plus petits et impliquent généralement moins de travaux pratiques. Ces dirigeants sont généralement chargés de superviser et de diriger l'entreprise vers le succès en prenant des décisions stratégiques à long terme basées sur l'analyse de données et l'extrapolation de plans d'action abordant des problèmes pertinents tout en améliorant les résultats.
Magasins Commerciaux et Franchises
Dans les franchises commerciales telles que les restaurants à service rapide, un responsable de la vente au détail veille au bon fonctionnement des activités quotidiennes. Si un employé appelle malade, s'il y a un problème de stock ou de livraisons, ou si un client a un problème, un bon responsable s'occupera rapidement du problème en le désignant à quelqu'un ou en le traitant personnellement. Les décisions prises à ce niveau sont normalement à court terme et sont axées sur les besoins opérationnels de base.
Gestion de bureau
Dans le cas d'une petite entreprise familiale, il peut y avoir un chef de bureau «subalterne» qui relève directement du propriétaire de l'entreprise. Cette personne pourrait être chargée de diverses tâches communément réparties entre des départements individuels au sein de grandes entreprises. Ces tâches peuvent inclure la comptabilité, les expéditions et le service clientèle, où les employés débutants effectuent la plupart de ces tâches. Cette personne peut également faire office de comptable, de représentant en chef des ventes ou d’acheteur, par exemple.
Il est également courant de trouver des directeurs de bureau dans les grandes entreprises, même si, dans ce contexte, le travail est essentiellement de secrétariat. Les gestionnaires de bureau à grande échelle sont généralement responsables des pools de secrétariat et supervisent les tâches et les problèmes de productivité du personnel administratif. Ces emplois sont souvent très compétitifs et sont généralement bien rémunérés par rapport à d’autres postes administratifs.
Critères de sélection et d'embauche
Il n’existe généralement aucune formule permettant de devenir gestionnaire. Ce sont souvent les cas où les gestionnaires sont promus de l'intérieur - c'est-à-dire qu'ils sont sélectionnés en fonction de leurs aptitudes prouvées en tant que membre d'une certaine équipe - mais pas toujours. En particulier dans les grandes entreprises, les gestionnaires peuvent être sélectionnés en fonction de leur potentiel de leadership ou de leurs capacités prouvées. Un certain nombre d'écoles de commerce proposent des filières de gestion pour former les personnes à occuper des postes de niveau supérieur, même dans des secteurs avec lesquels elles n'auraient aucune expérience. Tout dépend des besoins de l'entreprise, du potentiel du candidat et des spécificités du poste.