Che cos'è un manager?

Un manager è una persona che ha il compito di supervisionare uno o più dipendenti, divisioni o volontari per assicurarsi che svolgano determinati compiti o raggiungano specifici obiettivi di gruppo. I manager possono essere formali o informali. Sono più comuni all'interno delle aziende, ma possono essere trovati nella maggior parte delle situazioni in cui è necessario un leader per dirigere i singoli progetti.

Compiti e ruoli generali

Definire le mansioni o i requisiti prestazionali specifici di un manager può essere un po 'complicato dal momento che il titolo del lavoro comporta molti tipi diversi di lavoro. Ogni manager è fondamentalmente un leader, ma è qui che hanno origine la maggior parte delle responsabilità. La pianificazione e l'organizzazione basata su gruppi sono parti fondamentali del lavoro; è importante anche la supervisione, il tutoraggio e la motivazione dei lavoratori di livello inferiore.

Un manager è spesso chiamato ad agire come "faccia" esteriore delle persone che supervisiona. Spesso i leader hanno bisogno di ottenere supporto per il lavoro del loro team, spesso creando connessioni con gli estranei. Questo a volte si presenta sotto forma di raccolta fondi, ma può anche riguardare pubblicità o sostegno politico.

Livelli di responsabilità

Nelle grandi aziende la gestione è generalmente suddivisa in tre livelli, vale a dire leadership di livello superiore o senior, gestione di livello intermedio e supervisione di livello inferiore. Il livello "inferiore" comprende manager che operano ai livelli base di commercio o funzione. I leader di medio livello sovrintendono in genere a quelli in posizioni più junior e di solito generano report per i senior leader. Le persone nei livelli più alti sono di solito i capi principali. La maggior parte sono anche membri del consiglio di amministrazione aziendale e in quanto tali sono responsabili delle decisioni chiave in materia di finanziamento, responsabilità e distribuzione degli utili.

Quando la maggior parte delle persone pensa ai manager in senso aziendale, pensa al livello intermedio. Il middle management può includere supervisori che operano su vasti territori e risolvono problemi all'interno del livello di management inferiore. Queste persone sono essenzialmente i capi dei leader di livello inferiore. Un leader a questo livello potrebbe prendere decisioni tattiche su come gestire al meglio le situazioni difficili che si presentano all'interno di dipartimenti, divisioni o persino tra singoli dipendenti. I leader sono anche responsabili della segnalazione ai dirigenti, sebbene in alcuni settori questa funzione sia stata ampiamente sostituita dalla tecnologia di automazione. In questi casi, il compito del leader intermedio è quello di inserire correttamente i dati e riferire i reclami, ma potrebbe non essere in grado di incontrare molto spesso alti dirigenti.

I livelli superiori, sebbene più prestigiosi, sono spesso molto più piccoli e tendono a comportare meno lavori pratici. Questi dirigenti di solito hanno il compito di supervisionare e guidare l'azienda verso il successo prendendo decisioni strategiche a lungo termine basate sull'analisi dei dati e sull'estrapolazione di piani d'azione che affrontano questioni rilevanti migliorando al contempo i profitti.

Negozi commerciali e franchising

In franchising commerciali come i fast food, un responsabile della vendita al dettaglio assicura che il business quotidiano funzioni senza intoppi. Se un dipendente chiama malato, se c'è un problema con scorte o consegne, o se un cliente ha un problema, un buon manager si occuperà rapidamente del problema assegnandogli qualcuno o affrontandolo personalmente. Le decisioni prese a questo livello sono normalmente a breve termine e orientate alle esigenze operative di base.

Gestione dell'ufficio

Nel caso di una piccola impresa a conduzione familiare, potrebbe esserci un responsabile di ufficio "di basso livello" che riporta direttamente al proprietario dell'azienda. Questa persona potrebbe essere responsabile di una serie di compiti comunemente suddivisi in singoli dipartimenti di grandi aziende. Tali compiti potrebbero includere la contabilità, la spedizione e il servizio clienti, in cui un numero maggiore di dipendenti junior svolge la maggior parte di questi compiti. Ad esempio, questa persona potrebbe anche raddoppiare come ragioniere, capo commerciale o acquirente.

È anche comune trovare dirigenti d'ufficio in grandi aziende, sebbene in questo contesto il lavoro sia principalmente di segreteria. I manager degli uffici su larga scala sono generalmente responsabili dei pool di segreteria e sovrintendono agli incarichi e ai problemi di produttività del personale amministrativo. Questi lavori sono spesso abbastanza competitivi e in genere pagano bene rispetto ad altre posizioni amministrative.

Criteri di selezione e assunzione

Di solito non esiste alcun tipo di formula per ciò che serve per diventare un manager. Spesso sono i casi in cui i manager vengono promossi dall'interno, ovvero vengono selezionati in base alla loro comprovata attitudine come membro di un determinato team, ma non sempre. Soprattutto nelle grandi aziende, i manager possono essere selezionati in base al loro potenziale di leadership o capacità comprovata. Un certo numero di business school offrono percorsi di gestione per educare le persone a ricoprire posizioni di livello superiore anche in settori in cui altrimenti non avrebbero esperienza. Molto dipende dalle esigenze dell'azienda, dal potenziale del candidato e dalle specifiche della posizione.