Co to jest wycena relacji?
Cennik relacyjny, zwany także cenami opartymi na relacjach lub RBP, jest rodzajem struktury stawek, która jest rozszerzana na istniejących klientów, którzy decydują się na zakup towarów lub usług pomocniczych w stosunku do podstawowych produktów oferowanych przez firmę lub firmę. Ideą tego rodzaju cen jest umożliwienie firmie poszerzenia więzi z istniejącymi klientami poprzez zaoferowanie im większej liczby produktów, których pragną, po cenach bardzo konkurencyjnych na rynku. Takie postępowanie pomaga zwiększyć lojalność klientów, a także poprawić strumień przychodów generowany przez firmę.
Prosty przykład wyceny relacji można znaleźć w branży bankowej. Oprócz podstawowych produktów rachunków czekowych i oszczędnościowych większość banków oferuje dziś również klientom możliwość zakupu ubezpieczenia lub zakupu akcji i obligacji za pośrednictwem wyspecjalizowanych działów w instytucji. Niektóre banki będą również prowadzić dział nieruchomości, który zapewnia istniejącym klientom banku możliwość finansowania kredytu hipotecznego po niższej stawce, w oparciu o istniejące relacje biznesowe. Takie podejście minimalizuje szanse, że klient banku będzie szukał gdzie indziej w celu zarządzania swoimi transakcjami finansowymi, ponieważ rosnąca oferta usług zaspokaja te potrzeby i umożliwia klientom proste zakupy w jednym miejscu.
Pojęcie ceny relacji jest również wykorzystywane w innych ustawieniach, takich jak oferowanie usług biznesowych. Firma telekonferencyjna może zaoferować klientowi wideokonferencji łatwy dostęp do usług wideokonferencji, nadawania faksu i poczty e-mail, a nawet obniżonych stawek za połączenia międzystrefowe za pośrednictwem szeregu partnerów. Takie podejście do ustalania cen relacji pozwala firmie poszerzyć zestaw usług, które generują zyski dla firmy, jednocześnie wzmacniając więzi z bazą klientów. Możliwość oferowania szerszego zakresu usług jest również pomocna w działaniach sprzedażowych i marketingowych mających na celu przyciągnięcie nowych klientów.
Dla konsumentów korzyści z wyceny relacji często koncentrują się na możliwości zabezpieczenia towarów i usług po cenach, które mogą być trudne do zablokowania w innym miejscu. Jednocześnie wygoda takiego podejścia jest często kluczowym czynnikiem. Na przykład klient banku często otrzymuje pojedynczy miesięczny wyciąg, który wyszczególnia aktywność na wszystkich jego rachunkach, a nie szereg wyciągów od wielu dostawców. Proces bankowości internetowej jest często upraszczany, umożliwiając przeniesienie pieniędzy na rachunek inwestycyjny lub z konta inwestycyjnego na dowolny inny rachunek, spłatę kredytu hipotecznego przelewem z rachunku czekowego lub dowolną inną kombinację transakcji obejmujących rachunki tego konkretnego rachunku klient.