Qu'est-ce que la tarification des relations?
Également appelé tarification basée sur les relations ou RBP, la tarification relationnelle est un type de structure tarifaire étendue aux clients existants qui choisissent d'acheter des biens ou des services accessoires aux produits de base proposés par une entreprise ou une entreprise. L’idée sous-jacente à ce type de tarification est de permettre à l’entreprise d’élargir ses liens avec ses clients existants en leur proposant davantage de produits qu’ils désirent, à des prix très compétitifs sur le marché. Cela contribuera à fidéliser la clientèle et à améliorer le flux de revenus généré par l'entreprise.
On trouve un exemple simple de tarification relationnelle dans le secteur bancaire. Outre les produits de base que sont les comptes de chèques et d’épargne, la plupart des banques offrent aux clients la possibilité de souscrire une assurance ou d’acquérir des actions et des obligations par l’intermédiaire de services spécialisés de l’institution. Certaines banques exploiteront également une division immobilière qui offre aux clients des banques existantes la possibilité de financer une hypothèque à un taux inférieur, sur la base de cette relation commerciale existante. Cette approche minimise les risques que le client de la banque se tourne ailleurs pour gérer ses transactions financières, car la gamme croissante de services répond à ces besoins et permet aux clients une expérience de magasinage unique à guichet unique.
Le concept de tarification de relation est également utilisé dans d'autres contextes, tels que l'offre de services aux entreprises. Une entreprise de téléconférence peut offrir à sa clientèle d’audioconférences un accès facile aux services de vidéoconférence, à la diffusion de télécopie et de courrier électronique, voire à des tarifs de téléphonie longue distance réduits, par l’intermédiaire d’une série de partenaires fournisseurs. Cette approche de tarification relationnelle permet à l'entreprise d'élargir la gamme de services générant des bénéfices pour l'entreprise tout en renforçant les liens avec sa clientèle. La possibilité d'offrir une gamme de services plus large est également utile pour les efforts de vente et de marketing visant à attirer de nouveaux clients.
Pour les consommateurs, les avantages de la tarification relationnelle se concentrent souvent sur la possibilité de sécuriser des biens et des services à des prix difficiles à conserver ailleurs. Dans le même temps, la commodité de l’approche est souvent un facteur clé. Par exemple, un client d'une banque reçoit souvent un seul relevé mensuel détaillant l'activité de tous ses comptes, plutôt qu'une série de relevés de plusieurs fournisseurs. Le processus bancaire en ligne est souvent simplifié, permettant de transférer de l’argent d’un compte de placement vers un autre compte, de payer l’hypothèque avec un virement depuis un compte courant ou toute autre combinaison de transactions impliquant les comptes de ce dernier. client.