O que é uma ordem de serviço?
Uma ordem de serviço é um documento escrito que contém ordens para executar uma tarefa. As ordens de serviço também são conhecidas como ordens de serviço, tíquetes de trabalho ou tíquetes de trabalho. Eles geralmente são usados em configurações nas quais as pessoas concluem tarefas na forma de projetos, sejam eles reparos, manutenção de rotina ou criação de novos itens. As ordens de serviço podem ser internas e usadas para organização dentro de uma empresa ou externas e usadas pelos clientes.
Os detalhes fornecidos em uma ordem de serviço variam, dependendo da empresa e do tipo de trabalho. Em um exemplo simples de uma ordem de serviço, a equipe de manutenção de um prédio de escritórios pode receber uma ordem de serviço de um dos escritórios do prédio solicitando a substituição das lâmpadas. A ordem de serviço indicaria onde as lâmpadas precisam ser substituídas e o prazo em que a ordem deve ser concluída.
Não é incomum que as ordens de serviço sejam processadas por meio de um escritório central ou planejador para otimizar a jornada de trabalho. No exemplo acima, por exemplo, em vez de alguém no escritório levar a ordem do trabalho diretamente para um trabalhador de manutenção, alguém no escritório contrataria o departamento de manutenção para alertá-lo sobre a necessidade de substituir algumas lâmpadas. O responsável pelo agendamento retiraria as informações, geraria um pedido, decidira quando o trabalho deveria ser feito e passaria o pedido para um membro da equipe de manutenção. Quando o trabalho estiver concluído, o pedido será assinado e arquivado.
Situações em que um cliente interage diretamente com uma ordem de serviço são comuns quando as pessoas trabalham com contratados e mecânicos. A ordem de serviço geralmente especifica que tipo de trabalho está sendo realizado, quanto deve custar, que tipos de materiais serão usados e quanto tempo deve levar. O cliente assina o documento para indicar a compreensão dos fatos. Isso foi projetado para reduzir a responsabilidade, pois o cliente sabe exatamente o que vai acontecer e quando, e a pessoa que fornece o serviço deve ligar se surgir uma situação em que a natureza do trabalho precise mudar.
As ordens de serviço fornecem clareza, indicando o que precisa ser feito, quem deve fazê-lo e fornecendo outras informações sobre os detalhes do trabalho. Eles também podem ser usados para manutenção de registros. Por exemplo, as pessoas podem verificar as ordens de serviço antigas para ver quando uma tarefa de manutenção de rotina foi executada pela última vez, ou podem usar as informações de uma ordem anterior para replicar uma tarefa. Em uma gráfica, por exemplo, uma ordem de serviço fornece informações sobre a cor da tinta usada, o que permitirá que outra pessoa faça uma segunda impressão, que será quase idêntica à primeira.