O que é benchmarking hospitalar?

O benchmarking hospitalar é o processo de comparar certas características de uma instalação médica com outras da indústria. É um meio de entender a concorrência e usar as informações para criar estratégias para se elevar acima e divergir de outros hospitais. A prática do benchmarking também pode revelar quais ações são contraproducentes e devem ser evitadas. O benchmarking é comum no setor médico, com uma estrutura de suporte bem estabelecida para orientar os hospitais no processo.

A prática do benchmarking hospitalar é geralmente abordada como um processo contínuo. A primeira vez que uma instalação é avaliada em relação às normas do setor, geralmente é um processo mais abrangente. O tamanho e a complexidade das tarefas futuras de benchmarking tendem a se expandir e contrair, dependendo dos problemas e tendências de necessidades internas e externas.

O processo de benchmarking hospitalar pode abordar questões gerais e específicas. No geral, um hospital geralmente rastreia regularmente um conjunto padrão de estatísticas relacionadas às operações diárias. Outros problemas, como problemas comuns do setor ou a introdução de novas condições devido a fatores como intervenção do governo ou crise econômica, podem ser estudados à medida que surgem.

Um dos assuntos mais comuns do benchmarking hospitalar é a produtividade das instalações. Esse processo permite que o hospital crie uma estratégia mais eficaz para operações em nível departamental e organizacional. É uma maneira de encontrar métodos de aumentar a eficiência com administração, relações com a equipe e serviços ao paciente.

O benchmarking hospitalar também frequentemente envolve trabalhar para melhorar a qualidade dos cuidados clínicos. Isso pode incluir a resposta do paciente aos cuidados, a maneira pela qual a equipe interage com os pacientes e qualquer outro elemento que afeta diretamente as pessoas que vêm ao local para obter serviços. Geralmente, é um estudo de tudo, desde o desempenho departamental até a experiência geral com o hospital.

Dependendo das necessidades da instalação, o benchmarking pode cobrir várias áreas geográficas diferentes. Normalmente, um hospital concentrará seus esforços em aprender sobre instalações no mesmo país. Alguns até gastam mais tempo aprendendo sobre hospitais locais. Outras instalações podem desejar um foco internacional que inclua informações de hospitais de tamanho ou função semelhante de todo o mundo.

O processo de benchmarking hospitalar pode ser agendado de várias maneiras. Pode ser um evento anual, um processo mais frequentemente seguido ou pode ser usado à medida que novos problemas se desenvolvem. Muitos hospitais usarão uma combinação desses métodos.