O que é um Chief Memory Officer?
O velho ditado de que "aqueles que não se lembram de sua história estão fadados a repeti-la" ganhou um novo significado com o termo diretor de memória. O termo tem sido usado desde os anos 2000 nos negócios e na indústria, para descrever uma pessoa designada para registrar a história de uma empresa, não apenas sua história no passado, mas qualquer desenvolvimento que ocorra no presente que precise ser lembrado. A história coletada pelo diretor de memória pode ser obtida a partir de documentos oficiais e do conhecimento coletivo dos funcionários. Isso não apenas ajuda a evitar erros futuros e aponta para soluções que funcionaram no passado, mas também fornece uma maneira de registrar o conhecimento coletivo da organização.
Chefe de memória também pode ser um termo informal. Os funcionários que "estão lá" há um bom tempo podem ser extremamente bons em lembrar várias coisas sobre a maneira como uma empresa se organizou e se comportou no passado. Geralmente, porém, um historiador da empresa ou diretor de memória procura os "veteranos" e os novos funcionários para coletar informações e criar uma única fonte que pode ser acessada para planejar o caminho futuro da empresa.
Nem todas as empresas têm um diretor de memória. No entanto, muitos especialistas em gestão empresarial e organizacional sugerem que a posição é importante e mais útil quando esse oficial olha para o sucesso e o fracasso: os momentos de triunfo e os não tão grandes do passado. Embora você possa aprender com o sucesso, aprender com o fracasso pode ser igualmente benéfico para traçar um curso para o sucesso futuro e pode dizer quais armadilhas devem ser evitadas.
As informações podem ser gravadas em formatos escritos em um documento oficial impresso, ou podem estar disponíveis por meios digitais. Pode se tornar não apenas a história, mas a enciclopédia de uma empresa. Como alternativa, um diretor de memória poderia trabalhar em uma capacidade consultiva para a empresa, informando-os quando eles estivessem entrando nos territórios sombrios que criaram problemas no passado ou apontando como as situações foram resolvidas e que funcionaram bem.
Em algumas famílias, mesmo pequenas, uma pessoa escolhe ser o chefe de memória ou se torna um por padrão. Isso pode ser muito informal. Um membro da família é o fotógrafo e registra momentos importantes na vida da família. Outras vezes, o diretor de memória de uma família volta ao tempo para construir relatórios de genealogia, reunir memórias ou escritos e criar sites, livros ou impressões da história da família. Nas famílias pequenas, se você assumir esse papel, não negligencie as crianças. Eles fazem parte do conhecimento coletivo de uma família e costumam se lembrar de muitas das coisas que ocorrem em uma família, especialmente de coisas particularmente negativas.
Em uma família ou empresa, tentar reunir uma forma completa de conhecimento coletivo pode ser muito difícil. A questão da perspectiva deve ser tratada se você estiver tentando criar uma história imparcial. Além disso, nas configurações da empresa, entender as múltiplas perspectivas das pessoas que você pode entrevistar sobre eventos passados ou decisões da empresa pode levar a várias direções diferentes, e algumas pessoas não se lembram das coisas com precisão. Decidir o que incluir e excluir pode exigir um trabalho considerável.
No entanto, especialistas em organização sugerem que este trabalho é valioso e pode ajudar a levar a empresa a criar estratégias e planos de gerenciamento eficazes no presente ou no futuro. Um registro do conhecimento coletivo da empresa pode ser uma maneira de impedir a “repetição da história”. Obviamente, depende muito se a empresa realmente usa o escritório principal de memória ou os dados que ele / ela coleta antes de criar planos futuros.