Qu'est-ce qu'un Chief Memory Officer?
Le vieil adage selon lequel «ceux qui ne se souviennent pas de leur histoire sont condamnés à la répéter» a reçu un nouveau sens avec le terme «responsable de la mémoire». Ce terme est utilisé depuis les années 2000 dans le monde des affaires et dans l’industrie pour désigner une personne chargée d’enregistrer l’histoire d’une entreprise, non seulement de son passé, mais aussi de tous les développements survenus dans le présent qui mériteraient d’être rappelés. L'histoire recueillie par le responsable de la mémoire peut être extraite de documents officiels et des connaissances collectives des employés. Cela peut non seulement aider à éviter les erreurs futures et à indiquer des solutions qui ont fonctionné dans le passé, mais peut également fournir un moyen d'enregistrer les connaissances collectives de l'organisation.
Chef de la mémoire peut être un terme informel aussi. Les employés qui «ont été là» pendant un bon bout de temps peuvent extrêmement bien se souvenir de diverses choses sur la manière dont une entreprise s'est organisée et s'est comportée dans le passé. Toutefois, un historien de la société ou un responsable de la mémoire en général se tourne généralement vers les «anciens» et les nouveaux employés pour recueillir des informations et créer une source unique accessible pour planifier l’avenir de la société.
Toutes les entreprises n'ont pas de responsable de la mémoire. Pourtant, de nombreux experts en gestion des affaires et des organisations suggèrent qu’il s’agit d’un poste important et particulièrement utile lorsque cet officier se penche à la fois sur le succès et l’échec: les moments triomphants et les moins grands du passé. Bien que vous puissiez apprendre du succès, apprendre de l’échec peut être tout aussi bénéfique pour tracer la voie d’un succès futur et peut vous indiquer les pièges à éviter.
Les informations peuvent être enregistrées sous forme écrite sur un document imprimé officiel ou être disponibles par voie numérique. Cela peut devenir non seulement l'histoire, mais l'encyclopédie d'une entreprise. Alternativement, un responsable de la mémoire pourrait jouer un rôle consultatif auprès de la société, l'informant du fait qu'ils pénétraient dans les territoires obscurs qui posaient des problèmes par le passé ou signalant les solutions qui avaient bien fonctionné.
Dans certaines familles, même les plus petites, une personne choisit d'être le responsable de la mémoire ou le devient par défaut. Cela peut être très informel. Un membre de la famille est le photographe et enregistre des moments importants de la vie de la famille. D'autres fois, le responsable de la mémoire d'une famille remonte dans le temps pour élaborer des rapports de généalogie, rassembler des mémoires ou des écrits et créer des sites Web, des livres ou des imprimés de l'histoire de la famille. Dans les petites familles, si vous prenez ce rôle, ne négligez pas les enfants. Ils font partie des connaissances collectives d'une famille et peuvent souvent se rappeler de nombreuses choses qui se produisent dans une famille, en particulier des choses négatives.
Que ce soit dans une famille ou dans une entreprise, il peut être très difficile de rassembler une forme complète de savoir collectif. La question de la perspective doit être traitée si vous essayez de créer une histoire impartiale. De plus, dans le contexte d’une entreprise, comprendre les multiples points de vue des personnes que vous pourriez interroger sur des événements passés ou des décisions de l’entreprise peut mener à de nombreuses directions différentes, et certaines personnes ne se souviennent pas très bien des choses. Décider quoi inclure et exclure peut prendre un travail considérable.
Cependant, les spécialistes en organisation suggèrent que ce travail est précieux et peut aider la société à élaborer des stratégies et des plans de gestion efficaces, actuels ou futurs. Un enregistrement des connaissances collectives de la société peut être un moyen de contrecarrer la «répétition de l’histoire». Cela dépend évidemment beaucoup du fait que la société utilise réellement le bureau de la mémoire en chef ou les données qu’elle recueille avant de créer des plans pour l’avenir.