Como posso combater o spam de comentários?
Se você administra um site aberto a comentários de usuários, pode ser necessário enfrentar o spam de comentários em algum momento. O spam de comentários pode ser extremamente irritante, mas felizmente existem várias técnicas que podem ser usadas para combatê-lo. Idealmente, você pode encontrar uma solução que filtre a maior parte do spam de seus comentários sem incomodar os leitores. Você pode pensar em integrar várias técnicas para impedir os remetentes de spam de vários ângulos.
Antes de mergulhar em maneiras de combater o spam de comentários, pode ajudar a saber o que é spam de comentários. Essencialmente, o spam de comentários é um comentário indesejado usado para anunciar um produto ou site; esses comentários geralmente são postados por um bot, e não por um ser humano real, e podem se acumular de maneira alarmante rapidamente. Alguns spammers também usam o spam de trackback para avançar, pois os trackbacks podem ser usados para disseminar links para seus sites. Embora o spam de comentários fosse relativamente raro, em 2006, os spammers haviam percebido o mercado de spam anteriormente inexplorado de sites e blogs, e começaram a inundar os proprietários de sites com mensagens indesejadas.
A primeira etapa que você pode executar é usar um filtro de spam. Muitas plataformas de blog possuem filtros de spam incorporados, e você pode ajustar a agressividade do filtro ou criar uma lista de palavras-chave para moderação. O spam de comentários geralmente inclui bobagens, referência a medicamentos prescritos e outras palavras-chave óbvias que os comentaristas normais não usam. Você define um filtro de spam que exclui automaticamente as mensagens ou retém mensagens questionáveis para aprovação antes da postagem.
Você também pode utilizar o software de proibição de IP. Várias empresas criaram as chamadas "listas negras" de IPs usadas rotineiramente para spam, e você pode impedir que essas pessoas acessem seu site ou deixem comentários. Muitas ferramentas de administração de sites permitem bloquear manualmente endereços IP específicos; você também pode usar essa ferramenta para trolls e outros comentaristas desagradáveis.
Ambas as medidas foram projetadas para combater o spam de comentários sem incomodar seus leitores. Se o spam de comentários continuar a ser um problema, você poderá pular para medidas mais assertivas. Alguns proprietários de sites, por exemplo, colocam todos os comentários com moderação, o que significa que todos os comentários devem ser aprovados manualmente antes de serem publicados. Enquanto isso força comentários retidos legítimos a serem mantidos até que você possa examiná-los, também permite que você desista de tópicos desastrosos antes que eles fiquem sérios, o que pode ser uma vantagem. Você também pode fechar comentários e trackbacks em postagens antigas, dando aos spammers menos forragem para trabalhar.
Se você achar que essas medidas não foram eficazes, pode ser necessário recorrer a técnicas que exijam que seus usuários passem por alguns obstáculos. Uma técnica é o registro; você pode exigir que todos os usuários se registrem antes de postarem comentários, o que pode reduzir a quantidade de spam filtrada. Você também pode usar um CAPTCHA, uma ferramenta que emite um desafio para cada comentarista. Por exemplo, um CAPTCHA pode ser uma palavra oculta dentro de uma imagem; uma pessoa real pode encontrar a palavra e digitá-la em uma caixa de confirmação, enquanto um bot de spam não. No entanto, os CAPTCHAs representam um sério obstáculo para os usuários com deficiências e, se você optar por usar um CAPTCHA, considere instalar uma solução alternativa para usuários com deficiência.
Se você recorrer a ferramentas como registro e CAPTCHAs, infelizmente perderá alguns comentadores. Algumas pessoas não se sentem à vontade com o registro, enquanto outras não estão dispostas a comentar se tiverem que se esforçar no processo. Essas ferramentas também não são um seguro garantido contra spam de comentários, portanto, você deve avaliar cuidadosamente os custos e benefícios.
Novas medidas para combater o spam de comentários estão sempre surgindo; se você usa um tipo específico de software para gerenciar seu site, acompanhe as notas e atualizações de software do desenvolvedor. Além de introduzir novos recursos, as notas e atualizações também manterão sua versão do software atualizada, garantindo que pessoas e softwares mal-intencionados não possam enfrentar as brechas de segurança que são inevitavelmente encontradas eventualmente em todas as versões de software.