Quais são os diferentes tipos de serviços anti-spam hospedados?
Há uma enorme variedade de serviços anti-spam que variam de acordo com os recursos e o preço. Os serviços anti-spam de nível mais básico simplesmente identificam e removem lixo eletrônico e arquivos infectados. Os mais avançados fornecem filtragem de conteúdo anti-spam e antivírus de entrada e saída. Outros recursos avançados incluem atualizações automáticas, suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e integração perfeita com email e mensagens instantâneas (IM).
Dois dos fatores básicos que definem qualquer serviço anti-spam hospedado são a taxa de captura de spam e a taxa de falsos positivos. A primeira é a proporção de mensagens de spam capturadas versus o número total de mensagens de spam recebidas. O último mede o número de mensagens que foram sinalizadas incorretamente como spam versus o número total de mensagens marcadas. Ambos os indicadores fornecem um nível básico de qualidade que pode ser usado para comparar vários provedores de serviços anti-spam hospedados.
Outro fator a considerar ao avaliar um serviço anti-spam hospedado são as opções de personalização. Idealmente, qualquer serviço anti-spam permitirá que um gerente ou administrador de rede ajuste cada configuração padrão. Isso permite que eles determinem o que é sinalizado ou bloqueado; quais domínios são seguros - conhecidos como lista de permissões; quais domínios não são seguros - conhecidos como lista negra; e se os usuários finais têm ou não o direito de adicionar ou remover emails da quarentena de spam.
Duas funcionalidades anti-spam geralmente negligenciadas são a prevenção de perda de dados (DLP) e a criptografia. O DLP pode pesquisar e-mails em busca de dados específicos - números de cartão de crédito, endereços de clientes etc. - e depois bloquear ou criptografar esses dados com base na política corporativa. Essa funcionalidade também oferece aos administradores de rede o poder de controlar quais membros de uma organização podem transmitir determinadas informações. Em suma, o DLP ajuda a evitar a perda acidental ou maliciosa de dados importantes e confidenciais.
De longe, a parte mais importante da escolha de um serviço anti-spam hospedado confiável envolve a análise cuidadosa do contrato de nível de serviço (SLA) da empresa ou dos Termos de Serviço (ToS). Dentro dele estão todos os detalhes precisos sobre quais serviços são oferecidos e quais opções estão disponíveis. A maioria dos SLAs de prevenção de spam também lista detalhes pertinentes, como latência de email, atraso no tempo de entrega e a taxa de captura de spam e taxa de falsos positivos mencionadas acima.
Fatores adicionais a serem considerados são a integração de filtragem da Web, que verifica os URLs de email para garantir que eles sejam seguros; a reputação do provedor de serviços anti-spam hospedado; a confiabilidade da empresa; e se está ou não à frente da tendência, pois o spam está em constante evolução. Um provedor de serviços confiável poderá rastrear qualquer e-mail viajando dentro de sua rede. Além disso, o provedor deve fornecer aos administradores da rede o direito de revisar as mensagens de spam sinalizadas como uma maneira de avaliar a matriz de falsos positivos da empresa.