O que é um Troll?
A mitologia nórdica fala de uma raça de seres que eram um tanto mágicos, assustadores e problemáticos. Os trolls da lenda assumem muitas formas, residindo nas florestas, mares e montanhas. Um ponto em comum é que eles costumavam ter braços compridos e peludos e características faciais exageradas, parte animal e parte humana. Esses atributos pouco atraentes podem explicar por que os Internauts adotaram o termo troll para se referir aos criadores de problemas. O troll de hoje é alguém que perturba uma arena on-line, como um grupo de notícias da USENET, uma sala de bate-papo ou um fórum da Web.
As discussões on-line não moderadas dependem inteiramente da conformidade voluntária para tornar a interação social agradável para todos os membros. Para esse fim, a maioria dos fóruns possui políticas que todo participante deve ler antes de postar no grupo. A política estabelece as regras básicas do fórum de discussão. Um troll é alguém que propositalmente desafia as regras do fórum para perturbar os membros e atrair atenção.
Insultos raciais, ataques pessoais não provocados e repetidos insultos são apenas algumas das ferramentas do comércio para um troll on-line. Um troll geralmente é postado em um grupo com o único objetivo de detonar o assunto e humilhar os membros por seu interesse nele. Um troll tentará iniciar guerras de chamas e prosperará recebendo respostas ridículas em troca. Em breve, os membros estarão dizendo ao troll para discutir, ou pior, discutindo com ele ou ela, o que só piora a situação.
Internauts experientes costumam postar a regra de ouro quando surgem problemas: não alimente o troll! Isso significa simplesmente, não publique em um troll. O troll quer atenção e, se nada for dado, ele ou ela seguirá em frente. Esse conselho é bom, mas nem todo mundo aprende sobre ele de uma só vez, e muitas pessoas geralmente respondem a um troll, enquanto outras dizem para não responder, e logo os membros estão brigando entre si sobre como lidar com o troll. .
Um troll também pode ser sutil, iniciando discussões que levam a guerras de chamas e fingindo estar interessado no assunto. O mesmo conselho se aplica. Quando você perceber que está lidando com um troll, simplesmente pare de responder.
Fóruns e grupos de notícias com moderação pessoal não têm problemas com trolls porque cada postagem passa por um indivíduo (o moderador) antes de ser enviada. Se a postagem não estiver em conformidade com as regras do fórum, ela será rejeitada antes de chegar ao fórum.
No entanto, algumas pessoas não preferem fóruns moderados. Somente a censura irrita alguns, enquanto outros não apreciam o tempo de atraso em potencial entre enviar uma mensagem e vê-la realmente sendo postada. Isso é mais verdadeiro nos grupos de notícias da USENET, onde uma pessoa real lê postagens, do que em muitos fóruns da Web nos quais o software de filtragem é utilizado para atuar como moderador. No entanto, o software de filtragem nem sempre pode impedir os trolls, pois eles podem adaptar a ortografia facilmente de forma a passar pelos filtros, deixando intactas as más maneiras e o conteúdo ofensivo.
Não importa o fórum, se você se deparar com uma personalidade on-line particularmente desagradável que parece dedicada a causar problemas, provavelmente encontrou um troll. Siga os sábios conselhos dos Internauts que vieram antes de você e coloque-os na sua lista de ignorados. Você estará fazendo um favor a si mesmo e frustrando o troll ao mesmo tempo.