Vad är förgänglighet?

Ibland kallas serviceförgänglighet, "förgänglighet" är en term som hänvisar till förståelsen att, till skillnad från varor som kan tillverkas i massmängder och lagras tills de behövs, tjänster skapas och konsumeras när och efter behov. Om möjligheten att använda dessa tjänster förloras finns det inget sätt att återställa eller lagra dessa tjänster för användning vid ett senare tillfälle. Istället skapas och används nya tjänster när och eftersom det finns möjlighet att använda dem.

Ett av de enklaste sätten att förstå konceptet för förgänglighet i en affärsinställning är att tänka i termer av biljetter som behövs för att delta i ett sportevenemang, till exempel ett mindre ligabasebollspel. Biljetter görs tillgängliga för allmänheten, vilket gör att de kan betala ett pris och säkra tjänsten eller rätten att delta i evenemanget. Alla biljetter som inte säljs för ett visst spel i serien försvinner när spelet är över; de kan inte återvinnas och användas för ett efterföljande spel. Istället görs nya biljetter tillgängliga för nya spel. Någon av de biljetter som skapats för de senare spelen som inte säljs försvinner på samma sätt när spelet har spelats.

Samma allmänna koncept eller förgänglighet gäller när en klient inte kan boka tid med en professionell. Till exempel, om en patient måste avbryta och planera om en läkartid, upphör möjligheten att utnyttja läkartjänsterna vid den ursprungligen fastställda tiden att existera eller förgås. På samma sätt betyder det att avbryta en tid hos en advokat att de tjänster som skulle ha utförts vid den tiden försvinner också. I båda fallen kommer proffsen att tillhandahålla en ny runda tjänster när de omplanerade mötena sker, förutsatt att de inte heller avbryts.

Det finns fall där förgänglighet kan påverka de kostnader som slutligen betalas för att njuta av tjänster av något slag. Om till exempel en telekonferensleverantör erbjuder en begränsad specialtid på konferenssamtal, förlorar en klient som väljer att inte genomföra ett konferenssamtal under den tiden chansen att hålla ett möte till en lägre kostnad. Även om det fortfarande är möjligt att njuta av tjänster vid ett senare tillfälle kommer dessa tjänster att faktureras till standardpriser snarare än tillfälligt reducerade priser, vilket innebär att kunden i slutändan kommer att betala mer för konferensen än om han eller hon hade anlitat tjänsterna under den begränsade tiden special.