Was ist Verderblichkeit?
Manchmal als Service-Verderblichkeit bezeichnet, bezieht sich "Verderblichkeit" auf das Verständnis, dass im Gegensatz zu Waren, die in Massenmengen hergestellt und gelagert werden können, bis sie benötigt werden, Services erstellt und konsumiert werden, wann und wie sie benötigt werden. Wenn die Möglichkeit zur Inanspruchnahme dieser Dienste verloren geht, besteht keine Möglichkeit, diese Dienste für eine spätere Verwendung wiederherzustellen oder zu speichern. Stattdessen werden neue Dienste erstellt und genutzt, wenn und sobald die Möglichkeit besteht, diese zu nutzen.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Konzept der Verderblichkeit in einem Geschäftsumfeld zu verstehen, besteht darin, sich Tickets vorzustellen, die für die Teilnahme an einem Sportereignis wie einem Minor League-Baseballspiel erforderlich sind. Die Tickets werden der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt, so dass sie einen Preis zahlen und den Service oder das Recht auf Teilnahme an der Veranstaltung sichern können. Alle Tickets, die nicht für ein bestimmtes Spiel in der Serie verkauft werden, gehen verloren, sobald das Spiel vorbei ist. Sie können nicht zurückerobert und für ein nachfolgendes Spiel verwendet werden. Stattdessen werden neue Tickets für neue Spiele zur Verfügung gestellt. Alle Tickets, die für die späteren, nicht verkauften Spiele erstellt wurden, gehen nach dem Spielen in gleicher Weise verloren.
Das gleiche allgemeine Konzept oder die Verderblichkeit gilt, wenn ein Kunde keinen geplanten Termin mit einem Fachmann vereinbaren kann. Wenn ein Patient beispielsweise einen Arzttermin absagen und verschieben muss, besteht die Möglichkeit, die Dienste des Arztes zum ursprünglich festgelegten Zeitpunkt in Anspruch zu nehmen, nicht mehr oder geht verloren. In ähnlicher Weise bedeutet die Stornierung eines Termins bei einem Anwalt, dass die zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen ebenfalls verloren gehen. In beiden Fällen bieten die Fachleute eine neue Runde von Diensten an, wenn die umgeplanten Termine stattfinden, sofern sie auch nicht abgesagt werden.
Es gibt Fälle, in denen sich die Verderblichkeit auf die Kosten auswirkt, die letztendlich für die Inanspruchnahme von Diensten irgendeiner Art gezahlt werden. Wenn ein Telekonferenzanbieter beispielsweise eine zeitlich begrenzte Sonderregelung für Konferenzgesprächstarife anbietet, verliert ein Kunde, der während dieser Zeit keine Konferenzschaltung durchführt, die Chance, ein Meeting zu geringeren Kosten abzuhalten. Es ist zwar weiterhin möglich, Dienste zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch zu nehmen, diese Dienste werden jedoch zu den Standardpreisen und nicht zu den vorübergehend reduzierten Tarifen in Rechnung gestellt. Dies bedeutet, dass der Kunde letztendlich mehr für die Konferenz bezahlt, als wenn er die Dienste in Anspruch genommen hätte das zeitlich begrenzte sonderangebot.