Co je to zkáze?

Někdy se označuje jako zkázatelnost služby, „zkázatelnost“ je pojem, který označuje, že na rozdíl od zboží, které lze vyrábět ve velkém množství a skladovat, dokud není potřeba, jsou služby vytvářeny a spotřebovávány, kdykoli jsou potřeba. Pokud dojde ke ztrátě možnosti využití těchto služeb, neexistuje způsob, jak tyto služby obnovit nebo uložit k pozdějšímu použití. Místo toho se nové služby vytvářejí a využívají, kdykoli a jak je možné je využívat.

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak porozumět pojmu zkáze v obchodním prostředí, je přemýšlet o podmínkách vstupenek potřebných k účasti na sportovní akci, jako je například ligová baseballová hra. Vstupenky jsou přístupné široké veřejnosti, což jim umožňuje platit cenu a zabezpečit službu nebo právo účastnit se akce. Všechny vstupenky, které nejsou prodány pro konkrétní hru v sérii, po skončení hry zahynou; nelze je znovu zachytit a použít pro následující hru. Místo toho jsou k dispozici nové vstupenky na nové hry. Jakákoli z těchto vstupenek vytvořených pro pozdější hry, které se neprodávají, bude stejným způsobem zahynout, jakmile bude hra zahrána.

Stejný obecný koncept nebo zkáze platí, pokud klient není schopen se předem domluvit s profesionálem. Například, pokud pacient musí zrušit a přeplánovat jmenování lékaře, možnost využití služeb lékaře v původně určeném čase zanikne nebo zanikne. Podobně zrušení smlouvy s právním zástupcem znamená služby, které by byly v té době poskytnuty, také zahynou. V obou případech odborníci poskytnou nové kolo služeb, když se uskuteční přeplánované schůzky, za předpokladu, že nebudou také zrušeny.

Existují případy, kdy zkáze může mít určitý dopad na náklady, které jsou nakonec placeny za užívání služeb nějakého druhu. Například, pokud poskytovatel telekonference nabízí omezenou dobu speciální v sazbách za konferenční hovory, pak klient, který se během této doby rozhodne neuskutečnit konferenční hovor, ztrácí šanci uspořádat schůzku za nižší cenu. I když je stále možné využívat služby později, budou tyto služby účtovány za standardní cenu, nikoli za dočasně snížené sazby, což znamená, že zákazník nakonec zaplatí za konferenci více, než kdyby tyto služby využil během omezený čas speciální.