Vad gör en säljkontochef?

Även om jobbbeskrivningar för en verkställande kundförsäljningskonto kan variera mellan organisationer, är det primära ansvaret för positionen lika. Att söka ny verksamhet är det primära fokuset i rollen; hur detta uppnås beror emellertid på företagets anställning. Vissa positioner kommer att kräva fokus på att få in nya kunder, medan andra kommer att fokusera på att sköta relationer med nuvarande kunder för att uppmuntra till ytterligare affärer. Men oftast innebär rollen en kombination av de två med målet att öka nyförsäljning och öka lönsamheten från befintliga konton. Kontochefen genomför detta efter en fastställd marknadsplan och använder sina försäljnings-, prospekterings- och kundrelationsförmågor för att tjäna nya affärer, samtidigt som de följer upp kunderna efter försäljningen med jämna mellanrum för att fastställa framsteg.

Prospektering för nya affärer är centralt för verkställande rollen för försäljningskontot. Oavsett om det är via telefonsamtal eller personliga besök, kommer personer som fyller denna roll att komma till potentiella kunder för att presentera sitt företag och dess produkter eller tjänster. Dessutom kommer han eller hon att kontakta befintliga kunder eller etablera nya kontakter inom ett befintligt konto för att införa ytterligare produkter och tjänster som kunden kan dra nytta av. Att hålla en pipeline full av nya utsikter från båda metoderna är avgörande för att uppnå försäljningsmål.

Att förstå kundernas behov och skräddarsy hans eller hennes säljmetod för att tillgodose dessa behov är avgörande aspekter av att presentera produkter och tjänster. Denna process involverar att prata med nya kunder eller befintliga kunder, ställa relevanta frågor relaterade till deras verksamhet och beskriva möjliga lösningar där det passar. En bra verkställande direktör tillbringar mycket av sin tid på att lyssna på befintliga kunder och potentiella kunder för att förstå vad som är viktigt för dem. Att göra det är en del av att upprätta en arbetsrelation och skräddarsy svar som tar upp problem, visar empati för kundens situation.

Kvalificerande kundproblem är också en del av vad en försäljningskonto verkställande gör. Samtidigt som lyssnande är viktigt, bekräftar det som meddelas att han eller hon har all information som behövs och att informationen förstås korrekt. Att visa potentiella kunder hur hans eller hennes produkter och tjänster kan hjälpa kunden att hantera dessa problem uppnås genom en skräddarsydd försäljningspresentation som oftast är interaktiv, snarare än repeterad.

Efter försäljningen går en försäljningskontor inte bort och lämnar kunden att hantera andra representanter i hans eller hennes organisation. Istället kommer han eller hon att engagera den kunden regelbundet för att säkerställa att hans eller hennes lösning uppfyller kundens behov, samtidigt som han hanterar problem som kunden kan ha vid användning av den nya produkten eller tjänsten. Dessutom kommer han eller hon att använda denna interaktion för att identifiera andra möjligheter att erbjuda andra produkter och tjänster som kan vara till nytta för kunden.