Co je řízení poptávkového řetězce?

Řízení poptávkového řetězce je součástí dodavatelského řetězce, ve kterém manažeři jednají jak s dodavatelskou sítí, tak se zákaznickým servisem. Na straně zákaznického servisu má řízení řetězce poptávky kontrolovat názor zákazníků a poptávku ve snaze udržet zákazníky spokojenými. Na straně dodavatelského řetězce má řízení poptávkového řetězce pomoci dodávkám dostat se k zákazníkovi a udržet spotřebu při nízkých nákladech za účelem zlepšení prodeje. I když má toto řízení pomoci podnikům, může několik nesprávných představ narušit účinnost řetězce poptávky.

Pokud jde o prodej, existují dvě hlavní složky řetězce, dodavatelský řetězec a řetězec poptávky. Oba jsou pod záštitou hodnotového řetězce. Poptávkový řetězec je zodpovědný za marketing, služby a prodej, takže tento řetězec se zabývá převážně zákazníky. Poptávkový řetězec se může v závislosti na obchodním modelu skládat také z maloobchodníků a prodejců.

V rámci řízení poptávkového řetězce musí manažeři hovořit s prodejci a obchodními partnery. V této souvislosti umožňuje rozhovor s obchodními partnery dodavatelskému řetězci změnit ceny nebo distribuční částky, aby se optimalizoval prodej prodejcům. Manažeři musí také hovořit se zákazníky, aby byla zajištěna spokojenost a že stále existuje poptávka po produktu. Pokud poptávka po produktu klesá, pokusí se řízení řetězce poptávky zlepšit poptávku prostřednictvím další reklamy a slev.

K automatizaci procesu se používá software pro správu řetězce poptávky. Tento software umožňuje všem částem hodnotového řetězce spolu mluvit a ukládá data o zákaznících, jako jsou názory zákazníků a záznamy o prodeji. Tím, že vezmeme tato čísla, se software poptávkového řetězce pokusí přesně změřit množství doplňování a objednávat množství potřebné prodejci.

Použití správy poptávkového řetězce má několik výhod. Jedním je sladit pobídky a názory všech partnerů. Dalším je umožnit řetězci reagovat na krátkodobé změny. Dramatická změna dodavatelského řetězce, pokud dojde k dlouhodobým změnám, je další výhodou, pokud je komunikace prováděna správně.

I když existují výhody, existují i ​​nevýhody, pokud není řízení řetězce poptávky řádně spravováno. Pokud jsou zákaznická data nesprávná, mohly by změny provedené v dodavatelském řetězci kvůli nesprávným údajům zničit prodej. Někteří prodejní partneři se mohou vyhnout komunikaci s managementem, protože mohou považovat zájem managementu za nepříjemný nebo invazivní, což ztěžuje zjištění údajů od všech obchodních partnerů.