Co je těžba procesů?

Dolování procesů je technika, při které jsou obchodní procesy extrahovány z protokolů událostí informačního systému a analyzovány. Je to praxe řízení podnikových procesů používaná za účelem objevování nových procesů, porovnání existujícího procesu s modelem pracovního toku a zlepšování procesu. Dolování dat z protokolů událostí může přinést cenné informace, které nelze získat jinými metodami.

Existují tři kategorie těžby procesů. Prvním z nich je model zjišťování, který je pojmenován, protože zahrnuje objevování dříve neznámých nebo nezdokumentovaných procesů. Tento typ dolování dat se provádí, když neexistuje žádný model pracovního postupu nebo pokud je známá existující dokumentace jako vadná. Protokoly událostí jsou poté vytěženy za informace, které jsou analyzovány, aby bylo možné proces znovu vytvořit. Poté je pro proces vytvořena dokumentace na základě dat extrahovaných z protokolů událostí.

Druhým typem těžby procesů je model shody. Název vychází z jeho účelu kontroly, zda probíhající pracovní postup odpovídá plánovanému procesu. Protokoly událostí jsou data těžena za účelem nalezení rozdílů mezi existujícím procesem a modelem.

Jakmile jsou takové rozdíly nalezeny, jsou analyzovány, aby se zjistilo, zda tento proces zlepšily. Pokud by se tyto změny ukázaly jako prospěšné pro tento proces, model se poté reviduje tak, aby tyto odchylky zahrnoval. Rozhodnutí učiněná na kontrolních stanovištích procesu jsou přezkoumávána, pokud jde o informace dostupné v každém bodě a údaje ovlivňující tato rozhodnutí. Pokud jsou takové změny nevýhodné, mohou být provedeny změny ve stávajícím procesu, aby se umožnilo snadnější přizpůsobení se modelu.

Třetí třídou těžby procesů je model rozšíření. Tento typ dolování dat se snaží vylepšit stávající model. Data z protokolů událostí jsou analyzována z hlediska možných oblastí zlepšení struktury modelu. Například úzká místa mohou být zkontrolována pro možné alternativní trasy v pracovním postupu.

Proces těžby není bez obtíží. Některé úkoly jsou v protokolech událostí vždy skryty a nelze je těžit. Ty mohou být rekonstruovány pečlivou analýzou viditelných úkolů, ale ne vždy. Závěry založené pouze na informacích získaných z protokolů událostí mohou být proto sporné kvality.

Problémy také způsobují duplicitní úlohy v protokolu událostí, protože v rámci stejné kategorie nebo názvu úlohy mohou být různé činnosti. Proto může být obtížné odlišit úkoly stejného jména od sebe, i když mají různé funkce. Mezi další problémy patří adekvátní údaje o rozhodování, začlenění času do modelu, různé perspektivy, nesprávně zaznamenaná data a jednoduše nedostatečné informace. Procesní těžba musí být při používání této techniky zmírněna zkušenostmi a dobrým úsudkem, aby tyto problémy překonala.