Co je diferenciace produktů?

Produktová diferenciace je proces identifikace rozdílů mezi zbožím a službami, které jsou určeny ke spotřebě stejným segmentem spotřebitelského trhu. Myšlenkou tohoto přístupu je obvykle přesvědčit spotřebitele, že určitý produkt je schopen plnit všechny funkce spojené s konkurencí, ale účinněji a možná za nižší cenu. V rámci vychvalování nejvyšší kvality produktu může reklama také identifikovat další funkce, které produkt může poskytnout, které konkurenční produkty nenabízejí.

Je důležité poznamenat, že proces diferenciace produktů do značné míry závisí na vytvoření požadované perspektivy mezi spotřebiteli. I když nemusí existovat žádný zásadní rozdíl mezi funkcemi a kvalitou daného produktu oproti výrobkům nabízeným konkurencí, je myšlenkou vytvořit mezi spotřebiteli pocit, že existují přesvědčivé důvody považovat daný produkt za žádoucí než zbytek. K vytvoření tohoto vnímání lze použít řadu různých taktik, přičemž stále nabízejí zákazníkovi nějaký druh pobídky s přidanou hodnotou.

Jedním z přístupů, který je běžný v diferenciaci produktů, je použití obalů, které jsou vnímány jako uživatelsky přívětivější. Například nápojová společnost může balit své výrobky do nádob, které jsou navrženy pro pohodlné skladování na policích zabudovaných do standardních dveří chladničky. Jsou-li konkurenční výrobky takové velikosti a designu, které vyžadují, aby zabíraly více prostoru na vnitřních policích v lednici, mohou spotřebitelé, kteří chtějí využít co nejvíce volného prostoru v zařízení, najít tento dobrý důvod ke koupi toho, co vnímají je produkt šetrnější k prostoru. To platí zejména v případě, že si spotřebitel uvědomí, že tento kosmicky účinný produkt má stejnou kvalitu jako konkurence a nestojí žádné peníze.

Proces diferenciace produktů občas zahrnuje marketing produktu způsobem, který přesvědčuje spotřebitele, že může být použit ve více situacích než konkurenční produkty. Například čistič skla, který se prodává nejen jako čištění okenního skla, ale také dezinfekce kovových povrchů a kuchyňských desek, pravděpodobně upoutá pozornost spotřebitelů, kteří by raději kupovali jeden produkt, než aby kupovali tři různé výrobky pro správu různých úkolů čištění domácnosti. Zatímco jiné výrobky na trhu mohou být schopny plnit stejné kolo funkcí, od ostatních vynikne pouze produkt, který tyto funkce aktivně inzeruje.

Skutečná diferenciace produktů nezahrnuje použití falešné reklamy k přilákání a udržení zákazníků. Aby byla zachována tato spotřebitelská základna, musí produkt úspěšně vyhovět reklamě a poskytovat veškeré pobídky s přidanou hodnotou, které jsou nabízeny. Pokud produkt na základě těchto tvrzení nedodá, spotřebitelé rychle obrátí pozornost na jiné výrobky, které splní jejich potřeby.